62.622.344 CARLA ADRIANA DE LIMA BARBOSA SABINO

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Natal - RN

15/04/2026 às 18:45

ID: 246166601

Ganhei de noivado um anel comprado na Luminery Gemas e Joias, e com 4 meses após a compra o anel perdeu uma das pedras e isso não é algo meramente estético, há muito valor sentimental envolvido, já que a joia me foi data em circunstância muito importante para mim e carrega grande simbolismo por ser um anel de noivado.
O anel me foi dado no dia 21/12/2025, mas meu noivo o recebeu alguns dias antes, logo, o prazo de garantia previsto para substituição da joia e eventuais reparos já havia acabado. Contudo, procurei a loja com o intuito de custear um reparo que mantivesse o padrão oferecido por eles, uma vez que para mim não se trata de qualquer anel como outros que tenho, e não se trata do valor do produto, se trata de valor afetivo. Entretanto, a loja me deu negativa de reparo com o fornecedor, alegando que ele não realizaria um reparo dessa maneira (pago por um cliente), mas não faz sentido, já que se fosse um reparo "gratuito" dentro do prazo de garantia ele faria (???). São reparos, e a única diferença é que não seria custeado pela loja, e sim por quem adquiriu o produto.
A gente compra numa loja quando há confiança no que está sendo ofertado, e eu tenho receio de mandar consertar com outra empresa e a qualidade da pedra não ser a mesma ofertada pela loja onde comprei, e me dá receio de que a nova pedra colocada por outro estabelecimento nem ao menos seja uma moissanite.
É extremamente frustrante saber que meu noivo pagou 420,00 reais por uma joia e que passados apenas 4 meses não conseguimos ter nenhuma assistência por parte da loja para realizar um reparo que nós nos propusemos a pagar. Não estamos exigindo reparo gratuito nem nada do tipo. O máximo que fazem e pedir desculpas e isso não resolve o problema. Mesmo deixando claro o meu receio em mandar consertar com outra pessoa e a joia perder a qualidade por ter a possibilidade de receber outro tipo de pedra, eles não só não apresentaram nenhuma disponibilidade em ajudar a mediar um conserto que seria pago (pedra e serviço), como também não fizeram nem indicação de onde eu conseguiria resolver esse problema com a segurança de que a pedra colocada seria moissanite.
Diante disso, não indico compra nessa loja se você não quiser "perder" uma joia por ausência de assistência de reparos (mesmo que paga pelo cliente).
O meu intuito aqui nem e conseguir o reparo do meu anel, pois, já entendi que a Luminery não tem boa vontade alguma em ajudar clientes em situações como a minha e assegurar a fidelização dos mesmos, mas alertar pessoas e tentar evitar que outras pessoas passem por situações semelhantes. Não são peças baratas. Um anel de 420,00 não é barato! Não foi R$ 42,00, foi 420,00 e em um país como o Brasil e com a faixa de renda da população brasileira, não dá pra considerar esse um valor barato. Mesmo que haja a alegação de que é muita qualidade e que o produto poderia ser vendido por 2.000,00 e a loja escolheu praticar o valor de 420,00 reais, ainda é um valor caro, para no final das contas o cliente não conseguir um reparo que ele quer pagar para ter. Se eu não encontrar aqui em Natal/RN um outro lugar que me entregue garantias de que trabalha com moissanite e que usará essa pedra para fazer o reparo, eu vou ter que parar de usar um anel que além de caro carrega muito sentimento e significado para mim? Isso é muito frustrante! Essa é uma experiência que não recomendo para ninguém!