Atraso no reembolso e falta de assistência após entrega de brinco danificado.
Resolvido
Embu das Artes - SP
13/02/2026 às 09:10
ID: 240631141
Fiz uma compra no dia 20/12/2025, de um brinco o brinco foi entregue no dia 08/01/2026 e desde então só foi dor de cabeça com essa empresa disseram que tinha certificado nunca chegou, informei que o brinco estava amassado e pedi a troca em 14/01/2026, ficaram dizendo que iam verificar pra aguardar, aguardei por semanas com mensagens sendo ignoradas por três dias, só foram tomar atitude quando informei que queria o reembolso e que iria abrir reclamação, pediram para aguardar o brinco chegar para que fizesse o reembolso o brinco chegou dia 10/02/2026, e até então não entrar em contato não fizeram o reembolso não deram uma satisfação do caso, cansei de esperar isso já tem um mês de enrolação quero meu dinheiro de volta e vou recorrer a todos os meus direitos como cliente pelo descaso da empresa comigo como clientes dele
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:42
Olá, Marianny!
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido a melhor e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente ao seu pedido foi solicitado no dia 18/02/2026, conforme comprovante enviado por e-mail.
Reforçamos que nossa equipe está sempre empenhada em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso precise de qualquer outro suporte, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Luminery - Gemas e Jóias
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 08:59
Atendimento demorado, leva mais de um mês para resolver problemas simples
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2