Colar com defeito, ausência de GT.
Resolvido
Santa Cruz de Minas - MG
13/02/2026 às 23:15
ID: 240708013
Comprei 3 joias na Luminery.com.br, um colar em prata com esmeralda e halo de cristais no valor de 1380 que veio com a gema danificada e sem o GTC envio mensagens e a empresa não responde, o total da minha compra foi de R$3.230,00 segundo todos os posts no Instagram da empresa compras acima de 1000 reais tem direito a mergulhos na piscina, além do colar com a gema danificada e sem o GTC, também não recebi nada referente aos 3 mergulhos na piscina de premios que eu teria direito. Estou a espera de resposta, tirando esses fatores as outras peças chegaram perfeitas e com GTC.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:51
Oi, Mayane!
Primeiramente, gostaria de dizer que sentimos muito por sua experiência não ter sido a melhor e compreendemos sua insatisfação.
Em relação aos seus pedidos, verificamos internamente que a tratativa já está sendo realizada para resolvermos o quanto antes.
Reforçamos que nossa equipe está empenhada em garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Equipe Luminery - Gemas e Jóias
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:07
Mesmo com a demora no atendimento algo justificado pela demanda que a loja tem. Todos os problemas que tive estão sendo resolvidos, espero que se conclua o mais rápido, acredito que foi uma exceção esse tipo de problema, gosto muito da loja e indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10