Reclamação contra a agência Ecotrip
Não resolvido
Osasco - SP
27/07/2026 às 12:07
ID: 254923653
Contratei uma trilha com a agência Ecotrip, porém a viagem seria em maio foi remarcada por causa do tempo até ai tudo bem, por falta de organização da própria empresa. Em razão dessas remarcações, perdi toda a minha programação de montanha e não consegui realizar a experiência conforme havia contratado.
Ela deciu uma data e para mim nao daca Solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago, mas a agência se recusou a devolver o meu dinheiro, mesmo as alterações tendo ocorrido por responsabilidade dela.
Além disso, durante as tentativas de resolver o problema, senti que minhas reclamações não foram acolhidas e que qualquer questionamento era mal recebido. Foi uma experiência extremamente frustrante.
Infelizmente, essa foi a pior agência que já contratei. Tentei resolver tudo de forma amigável, mas não obtive sucesso. Diante da negativa de reembolso, estou registrando esta reclamação e buscarei os meus direitos como consumidora pelos meios legais cabíveis.
Espero que a empresa reveja sua posição e realize a devolução integral do valor pago, evitando a necessidade de outras medidas.
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Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 10:37
Ela me informou que não existe possibilidade de reembolso e, para piorar a situação, me bloqueou em todos os canais de comunicação.
Além disso, a empresa não possui cadastro no Cadastur, que é o cadastro oficial do Ministério do Turismo. No próprio Reclame Aqui já existem 16 reclamações pelo mesmo motivo e, infelizmente, nenhuma foi resolvida.
A situação fica ainda mais difícil porque o Reclame Aqui informa que a empresa não concluiu o cadastro na plataforma e, por isso, não responde às reclamações. No fim, os consumidores ficam no prejuízo, sem qualquer retorno ou solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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