62.825.783 ALINE ROCHA TEIXEIRA DA FONSECA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 23:22

ID: 243143911

Realizei a contratação de um passeio com a empresa (Trilhas Ecotrip) para a Trilha das 7 Praias em Ubatuba, programada para o dia 18/01, conforme divulgação feita pela própria empresa.
Efetuei o pagamento de R$ 190,00 referente ao pacote da trilha, além de R$ 95,00 da taxa ambiental, totalizando R$ 285,00 pagos para participar da atividade.
A trilha acabou sendo cancelada pela própria empresa devido às condições climáticas (chuva). Entendo perfeitamente que, por questões de segurança, esse tipo de decisão pode ser necessário.
No entanto, já estamos no mês de março e até o momento não houve remarcação efetiva da atividade. Além disso, ao solicitar o reembolso do valor pago, fui informada de que não seria realizado, sendo oferecida apenas a possibilidade de participar em outra data.
Ocorre que contratei o passeio especificamente durante o meu período de férias, quando eu tinha disponibilidade para viajar. Atualmente, não tenho mais viabilidade para participar em qualquer outra data, o que torna essa alternativa inviável para mim.
Diante disso, considero injusto arcar com o prejuízo de um serviço que não foi prestado, ainda mais quando o cancelamento partiu da própria empresa.
Sendo assim, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 285,00), uma vez que o serviço não foi realizado e não há possibilidade de utilização em outra data.
Aguardo uma solução justa para o caso.