Trilhas Ecotrip - Dificuldade de contato, retenção de valor por norma antiga.
Não respondida
Mauá - SP
20/08/2026 às 11:16
ID: 256948533
Contratei um serviço com a empresa Trilhas Ecotrip (razão social: *****) para os dias 29 e 30/08, efetuando o pagamento integral de ***** via Pix.
Na semana que antecede o passeio, busquei atendimento para confirmar informações de embarque e cronograma. No entanto, houve ausência de resposta e o canal de suporte ficou inativo por um período, gerando incertezas sobre a realização do serviço.
Diante do cenário, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago. Em resposta, recebi a indicação de retenção de 100% da quantia com base na Deliberação Normativa n 161/1985 da Embratur, norma que consta como revogada no ordenamento atual.
Em consulta ao sistema oficial do Cadastur (Ministério do Turismo)pelo CNPJ não foram localizados registros para o cadastro informado. Além disso, identificou-se a presença de relatos e reclamações similares registrados por outros consumidores na internet referentes aos mesmos motivos.
Solicito a devolução do valor e informo que, caso a situação não seja resolvida amigavelmente, irei atrás dos meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor.