Compra de shampoo não recebido e informações de contato inexistentes
Respondida
Brasília - DF
06/07/2026 às 16:34
ID: 253196555
Fiz a compra de um shampoo no valor de 87,60 dia 24 de junho no site da loja La Musa.
Recebi e-mail da Prime Store confirmando a compra, mas não recebi código de rastreio ou data de chegada do produto.
O pagamento foi feito para Appmax Plataforma de Pagamentos LTDA.
Agora sigo para a delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos para abertura de BO na tentativa de reaver o valor de volta.
Telefone ***** não existe.
Email ***** não existe
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:38
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Verificamos o seu relato e, para resolver a situação da forma mais rápida possível, realizaremos o reembolso integral do valor informado.
Para que possamos dar andamento ao processo, pedimos a gentileza de nos enviar, por mensagem privada nesta plataforma, as seguintes informações:
Chave Pix (*****, e-mail, telefone ou chave aleatória);
Nome completo do titular da chave Pix;
***** do titular da compra (caso seja diferente do titular da chave Pix).
Assim que recebermos esses dados, o reembolso será processado e encaminharemos o comprovante da transferência.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso.