Demora na entrega e falta de resposta sobre o status do pedido
Não resolvido
Franca - SP
28/03/2026 às 17:48
ID: 244598521
Fiz uma compra na loja no dia 06/03/2026, até hoje não recebi, mandei email perguntando sobre o mesmo, e não me deram resposta. Vou aguardar mais 01 semana, caso contrário, entro em contato com a operadora do cartão de crédito, e mando bloquear o pagamento.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 22:03
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno anterior esse não é o padrão do nosso atendimento.
Entendemos totalmente sua preocupação com o prazo de entrega e queremos resolver isso o quanto antes para você.
Seu pedido realizado no dia 06/03/2026 já está em nosso sistema, e estamos verificando com prioridade o status atualizado junto à transportadora para te dar um posicionamento claro e completo.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem com:
Nome completo
CPF utilizado na compra
Assim conseguimos localizar seu pedido rapidamente e te informar o código de rastreio e prazo exato de entrega.
Reforçamos que não há necessidade de bloqueio junto à operadora neste momento vamos tratar seu caso com prioridade máxima para garantir a resolução dentro do prazo que você mencionou.
Ficamos à disposição e vamos acompanhar seu caso de perto até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Lamusa
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 22:42
Wagner Cardoso dos Santos
*****
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:52
Até hoje, não me posicionaram sobre o produto adquirido no dia 06/03/2026, me pediram nome completo, e CPF, para localizar o mesmo e nada.
Infelizmente pedi tempo e dinheiro com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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