Loja Lamusa Marketplace: Compra não recebida e contato inoperante
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 13:26
ID: 246766441
Fiz uma compra através do site MARKETPLACE na LOJA LAMUSA que ainda esta postando seus produtos, ou seja procurando vítimas, paguei, recebí email que a compra foi aprovada e a entrega seria em até 3 dias, mas já se passaram 10 dias e não recebí nada. Tentei entrar em contacto com a loja através do n informado, este n esta inoperante, enviei 4 vezes email pedindo informações e sequer obtive resposta de nenhum deles. Procurei informações sobre esta loja e há varias reclamações de clientes que não receberam o que compraram, e não conseguiram ctc com eles. Em resumo, um anuncio de [Editado pelo Reclame Aqui] responsável pelo site LOJA LAMUSA que segundo informações é de ***** do proprio RECLAME AQUÍ.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 22:57
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção.
Queremos esclarecer que prezamos pela transparência e pela segurança dos nossos clientes. O que você relatou é uma situação séria, e já estamos iniciando uma verificação interna sobre essa loja para tomar as medidas cabíveis o mais rápido possível.
Para te ajudar diretamente, pedimos que, por favor, nos envie em mensagem privada os seguintes dados:
Número do pedido: --
E-mail utilizado na compra: --
Comprovante de pagamento (se possível): --
Com essas informações, vamos conseguir localizar sua compra e atuar na resolução, seja com a entrega do produto ou com o devido reembolso.
Reforçamos que situações como essa não representam a experiência que queremos oferecer, e estamos trabalhando para evitar que casos assim voltem a acontecer.
Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Loja Lamusa
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 22:35
PÉSSIMA , AINDA BEM QUE O CARTÃO ME RESSARCIU OS VALORES NUNCA MAIS E ESPERO QUE MAIS NINGUÉM COMPRE ALGO DESTA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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