Recebimento de itens errados e nome de destinatário incorreto em pedido #10191
Não resolvido
Palhoça - SC
12/05/2026 às 19:45
ID: 248468271
Gostaria de solicitar um esclarecimento a respeito do meu pedido #10191. Recebi hoje uma encomenda em meu endereço, porém o pacote contém itens diferentes dos que foram adquiridos. Além disso, notei que, embora o endereço de entrega esteja correto, o nome do destinatário no pacote está totalmente incorreto.
Para auxiliar na verificação, informo que o código de rastreamento presente na embalagem recebida é o *****, o mesmo que consta na notificação de envio do meu pedido original.
Diante disso, gostaria de saber como devo proceder para receber os itens corretos (*****) e qual a orientação para a devolução do pacote entregue indevidamente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:23
Olá, Erika!
Entendemos sua manifestação e lamentamos pelo transtorno com o recebimento de itens diferentes do seu pedido.
Para que possamos analisar corretamente o ocorrido com o pedido #***** e o código de rastreio informado, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail **[[email protected]](mailto:[email protected])**, informando no assunto **seu nome completo + Reclame Aqui**, além de descrever exatamente os itens recebidos e anexar fotos do produto e da embalagem.
Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o envio realizado e orientar da forma adequada sobre a devolução e o reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de resolver a situação.
Moda Lirys
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:28
Bom dia !
Vou estar enviando o email com as informações solicitadas,
at
Erika
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 19:34
email encaminhado fico no aguardo da entrega dos pedidos
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 18:53
até o momento não tive retorno da empresa por email ..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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