Recebimento de produto incorreto e embalagem em nome de terceiro na Moda Lirys
Em réplica
Nova Lima - MG
16/06/2026 às 20:16
ID: 251589849
Recebi produto totalmente diferente do comprado e embalagem em nome de outra pessoa
Reclamação:
Realizei uma compra na Moda Lirys (Pedido n *****), no valor de R$ 168,91, paga via PIX.
O pedido consistia em dois conjuntos Stephanie Moda Lirys, tamanho G, conforme consta na confirmação da compra. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que o produto entregue não tem qualquer relação com o item adquirido.
Recebi apenas um protetor de silicone, produto de valor e finalidade completamente diferentes daqueles anunciados e comprados no site.
Além disso, a embalagem recebida continha etiqueta com o nome de outra pessoa, embora tenha sido entregue em meu endereço e vinculada ao código de rastreamento informado para minha compra.
Recebi a encomenda há 5 dias e somente hoje identifiquei o problema ao conferir o código de rastreamento e comparar com meu pedido, pois inicialmente imaginei que se tratava de um item pertencente a minha filha.
Possuo todas as provas:
* Comprovante da compra;
* Comprovante do pagamento via PIX;
* Print do pedido;
* Fotos do produto recebido;
* Fotos da etiqueta da embalagem contendo nome de terceiro.
Solicito solução imediata, com:
1. Envio correto dos produtos adquiridos sem qualquer custo adicional; ou
2. Reembolso integral do valor pago (R$ 168,91).
Caso não haja solução em prazo razoável, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 21:12
Olá, Maria!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do adquirido, bem como a divergência nas informações da embalagem.
Para que possamos analisar a situação com a devida atenção e verificar todas as informações relacionadas ao seu pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), informando seu nome completo, número do pedido e anexando as evidências mencionadas.
Nossa equipe irá analisar o caso e prestar os esclarecimentos necessários, bem como orientar sobre os procedimentos cabíveis para a resolução da ocorrência.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de verificar a situação.
Moda Lirys
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 21:27
Boa noite.
Conforme solicitado, encaminharei ao e-mail informado todas as evidências do caso, incluindo número do pedido, comprovante de pagamento, fotos do produto recebido, fotos da etiqueta da embalagem e print do pedido realizado.
Reforço que o problema é objetivo: comprei 2 conjuntos Stephanie Moda Lirys, pedido n *****, pago via PIX no valor de R$ 168,91, e recebi um item completamente diferente do adquirido, além de a embalagem constar em nome de outra pessoa.
Diante disso, solicito solução concreta para o caso, com:
1. envio correto dos produtos adquiridos, sem qualquer custo adicional; ou
2. reembolso integral do valor pago, no total de R$ 168,91.
Aguardo retorno com a solução e prazo objetivo para resolução, pois a situação já está devidamente comprovada por fotos e documentos.