Atraso no envio de etiqueta de devolução e falta de comunicação da empresa
Respondida
Florianópolis - SC
10/08/2026 às 10:33
ID: 255782333
Meu marido comprou um Casaco cardigan feminino alongado TRICOT, porém o material recebido não é Tricot e sim POLIESTER, pedi a devolução no dia 29/07/26, no dia 30/07 me responderam email oferecendo que eu ficasse com a peça e me dariam um reembolso parcial de 20% como crédito, disse que não queria esta opção, que gostaria da devolução da peça e do reembolso integral do valor pago. No mesmo dia me mandaram esta msg: "Gostaríamos de informar que já registramos seu pedido de devolução e o processo de geração de sua etiqueta já foi iniciado.
A emissão das etiquetas é realizada de forma manual pela nossa equipe e segue uma ordem cronológica de transações , para garantir que todos os clientes sejam atendidos de maneira organizada. Por esse motivo, pode haver um pequeno intervalo entre o registro da solicitação e o envio da etiqueta por e-mail.
Mas você pode ficar tranquilo: o seu pedido de devolução já está registrado em nosso sistema e sua etiqueta já está na fila de emissão.
A previsão é que ela seja encaminhada para o seu e-mail em até 3 dias úteis, juntamente com todas as orientações para a postagem"
Ja se passaram 5 dias úteis, não enviaram autorização para devolução, não respondem e-mail, nem whatsapp que aparece no site da empresa.
Comunicação ZERO, aguardo retorno para procedimentos da devolução.
Não recomendo comprarem desta empresa, é furada!!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:51
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no envio da sua etiqueta.
Gostaríamos de esclarecer que a oferta do reembolso parcial é um procedimento padrão em nosso suporte para tentar oferecer uma alternativa mais rápida ao cliente, evitando a burocracia do processo de postagem. Como você optou por seguir com a devolução integral, a sua solicitação entrou na nossa fila de emissão manual, que segue uma ordem cronológica rígida de atendimento.
Infelizmente, ultrapassamos o prazo inicialmente informado e pedimos desculpas por essa falha no tempo de resposta e pela falta de comunicação.
Informamos que a sua etiqueta de devolução foi gerada e enviada para o seu e-mail no dia 07/08/2026. Já estamos acompanhando o código de rastreamento da sua postagem e identificamos que a encomenda atualmente encontra-se em trânsito de retorno para o nosso centro de distribuição.
Assim que o produto for entregue em nosso estoque, realizaremos a conferência do item e daremos início imediato ao processo de reembolso integral do seu valor pago.
Reiteramos nosso compromisso com a resolução do seu problema e permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão final.
Atenciosamente,
Equipe Eterna Vitrine