Casaco não rastreável e prazo de entrega expirado para 17/06/2026

Olá, Alessandra. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e agradecer por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi processado e enviado dentro do prazo operacional informado pela loja. No entanto, infelizmente ocorreram atrasos durante a etapa de transporte, responsabilidade da transportadora parceira responsável pela entrega.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato com a transportadora e solicitou prioridade no atendimento e na entrega do seu pedido, buscando agilizar ao máximo a conclusão do processo.

Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente em razão da necessidade de recebimento dentro de um prazo específico. Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto junto à transportadora e cobrando atualizações constantes para garantir que a entrega seja realizada o mais breve possível.

Gostaríamos de esclarecer também que, embora acompanhemos integralmente todos os pedidos e prestemos suporte aos nossos clientes durante todo o processo, as etapas logísticas de transporte e entrega são executadas por empresas parceiras especializadas, não sendo realizadas diretamente por nossa equipe.

Permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento e seguiremos acompanhando seu pedido até a efetiva conclusão da entrega.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,

Equipe Eterna Vitrine