Reclamação sobre sacolas personalizadas: Compra não entregue e comunicação falha com a empresa bp.bags
Não respondida
Araranguá - SC
18/06/2026 às 13:32
ID: 251753425
No dia 13 de abril de 2026, entrei em contato, por meio do WhatsApp, com o número *****, referente à empresa inscrita no CNPJ n *****, em nome de *****, identificada nas redes sociais e no aplicativo de mensagens como bp.bags.
O contato foi realizado em razão de um anúncio de venda de sacolas personalizadas para formatura.
Após solicitar orçamento e alinhar os detalhes do pedido, no dia 20 de abril de 2026, formalizei a compra e efetuei o pagamento integral por meio de PIX.
Posteriormente, em 26 de abril de 2026, a empresa informou que o prazo de produção seria de 11 a 15 dias úteis.
Entretanto, após o término do prazo informado, não recebi qualquer atualização sobre a produção ou envio do pedido.
Busquei contato com a empresa nos dias 18, 20 e 22 de maio de 2026, ocasião em que fui informada apenas de que a situação seria verificada junto ao setor de produção. Após essa data, não obtive mais respostas.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato por mensagens e ligações nos dias 27 e 31 de maio; 1, 9, 11, 13, 15 e 18 de junho de 2026, sem qualquer retorno.
Além da ausência de resposta, observei que o perfil da empresa no Instagram foi desativado alguns dias após a conclusão da compra. Semanas depois, o perfil retornou com outro nome e outro número de WhatsApp.
Ao entrar em contato por esse novo canal para verificar a situação, fui informada de que não se tratava da mesma empresa. Contudo, logo após minha tentativa de contato, o perfil foi novamente desativado ou fui bloqueada, o que aumentou minha preocupação.
Diante da ausência de retorno, da não entrega do produto e da falta de solução por parte da empresa, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
Informo que possuo comprovantes do pagamento, capturas de tela das conversas, registros das tentativas de contato e demais documentos que comprovam os fatos narrados.