Produto Digital 'Reino Digital Premium' não funciona e intermediadora Appmax omite suporte e nota fiscal

Olá Vanessa, desde sua solicitação de ajuda não mandamos respostas automáticas, temos prints de todo suporte dado a você. A plataforma Reino Digital está funcionando perfeitamente para todos os clientes, já dissemos o que você tem que fazer, mandamos prints, gravamos vídeos explicando como funciona a plataforma durante o suporte prestado!

O problema não está na plataforma, seu dispositivo que esta baixando de forma errada os vídeos. Então esse é erro no seu dispositivo, que não esta baixando os vídeos no formato de "MP4" e sim em "mov".

Tentamos ajudar de todas as formas por que passávamos que o problema era na plataforma, mas não era! Consultamos a opinião de outros clientes e vimos que a plataforma estava funcionando perfeitamente. Dito isto, você deve rever os problemas no seu dispositivo, pois não temos controle sobre o dispositivo móvel dos clientes!

Após diversos dias sem um retorno efetivo e diante de um posicionamento insatisfatório por parte da empresa, formalizo por meio desta minha solicitação.

Desde a data da compra, venho tentando utilizar o produto adquirido, porém o mesmo não funciona adequadamente, o que inviabiliza completamente seu uso. Ressalto que já entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões, sem que nenhuma solução concreta tenha sido apresentada até o momento.

Cabe destacar que a justificativa de possível falha em meu aparelho não procede, uma vez que utilizo outros produtos semelhantes normalmente, sem qualquer dificuldade.

Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da compra, bem como o ressarcimento integral do valor pago.

Aguardo um retorno breve com a confirmação das providências.

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Recebemos sua solicitação e informamos que, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal, realizaremos o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Ressaltamos que o produto encontra-se em pleno funcionamento e que todo o suporte necessário foi devidamente prestado, incluindo orientações detalhadas para acesso correto ao conteúdo. Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve suporte ou de que a plataforma não funciona.

Destacamos ainda que as alegações públicas realizadas por meio do Reclame Aqui não correspondem aos fatos, sendo possível comprovar, por meio de registros, todo o atendimento prestado e o correto funcionamento do produto.

Diante disso, informamos que a veiculação de informações inverídicas que possam prejudicar a reputação da empresa poderá ensejar a adoção de medidas legais cabíveis, inclusive no âmbito de apuração de calúnia e demais responsabilizações previstas em lei.

O estorno será processado conforme os prazos da operadora de pagamento e medidas cabíveis serão tomadas.

Atenciosamente, Reino Digital.

Maravilha!
Confirmo o recebimento da informação sobre o cancelamento e reembolso.
Quanto às alegações de que minhas manifestações não correspondem aos fatos, esclareço que todos os relatos foram feitos com base na minha experiência real como consumidora, sem qualquer intenção de distorcer informações.
Reitero que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, diante da insatisfação com o produto e da ausência de solução efetiva.
No aguardo da confirmação do estorno conforme informado.

Agradecemos a confirmação.

No entanto, é importante esclarecer que, nas manifestações públicas realizadas, não houve indicação de que os relatos se tratavam exclusivamente de uma experiência individual ou condicionada a um contexto específico de uso. A forma como as informações foram apresentadas transmite a ideia de falha generalizada da plataforma, o que não corresponde à realidade e impacta diretamente a imagem da empresa perante terceiros.

Reforçamos também que não procede a afirmação de que houve ausência de suporte ou envio apenas de respostas automáticas. Foram prestados atendimentos com orientações detalhadas, incluindo instruções específicas para viabilizar o acesso correto ao conteúdo em seu dispositivo.

Da mesma forma, a alegação de que a plataforma não presta ou não funciona não reflete o funcionamento real do produto, que segue operando normalmente e sendo utilizado por outros clientes sem intercorrências.

Ressaltamos que todas as interações realizadas estão devidamente registradas e, inclusive, já foram encaminhadas para análise no âmbito das medidas legais cabíveis.

O reembolso será processado conforme informado anteriormente.

Recebo o posicionamento de vocês, porém não concordo com a forma como estão tentando conduzir a situação.
Em nenhum momento houve a intenção de generalizar ou prejudicar a imagem da empresa, e sim relatar a minha experiência real como consumidora, diante de um produto que, para mim, não funcionou conforme o esperado, mesmo após diversas tentativas de utilização.
Reforço que, sob a minha perspectiva, o suporte não foi efetivo para resolver o problema apresentado. As orientações enviadas não resultaram em solução prática, motivo pelo qual permaneci sem conseguir utilizar o conteúdo adquirido.
Destaco que o direito de manifestação do consumidor sobre sua experiência é legítimo, assim como o direito ao arrependimento, já exercido dentro do prazo legal.
Dessa forma, considero o assunto encerrado com a confirmação do reembolso, aguardando apenas a finalização do processo.

Vanessa

Registramos o seu posicionamento.

Reforçamos, no entanto, que a empresa discorda da forma como as informações foram expostas publicamente, uma vez que as manifestações realizadas não refletiram com precisão o contexto completo do atendimento prestado, especialmente no que se refere ao suporte oferecido e ao funcionamento do produto.

Conforme já esclarecido, foram realizadas diversas tentativas de suporte com orientações detalhadas, todas devidamente registradas, visando viabilizar o acesso adequado ao conteúdo. Ainda assim, entendemos que a dificuldade enfrentada esteve relacionada a condições específicas do seu dispositivo, não caracterizando falha da plataforma.

Ressaltamos que o direito de manifestação do consumidor é legítimo, assim como o direito de resposta e de resguardo da imagem da empresa, motivo pelo qual todas as informações estão sendo tratadas com a devida seriedade e respaldo documental.

Diante do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso já foi devidamente encaminhado, restando apenas a conclusão dos trâmites pela operadora de pagamento.

Por fim, informamos que o posicionamento da empresa permanece inalterado e que as medidas cabíveis, conforme já mencionado, serão adotadas.

Sem mais para o momento.
Atenciosamente, Reino Digital.

Ciente do seu posicionamento
Reitero que minha manifestação pública reflete exclusivamente a minha experiência como consumidora, diante de um produto que não consegui utilizar de forma satisfatória, independentemente da causa atribuída.
Não existe qualquer distorção ou má-fé nas minhas declarações, tampouco aceito a tentativa de desqualificar a minha experiência ou transferir integralmente a responsabilidade para o meu aparelho, uma vez que, na prática, o acesso não foi viabilizado.
Ressalto que o exercício do direito de manifestação é legítimo e está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, considero o assunto encerrado, aguardando apenas a efetiva conclusão do reembolso já informado.
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