Serviço não entregue, descumprimento de prazo e recusa de estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:11
ID: 255040095
Contratei o serviço de envidraçamento da sacada e efetuei o pagamento integral em 10 parcelas no cartão de crédito.
No momento da contratação, entendi que a instalação seria realizada antes do término do prazo de 20 dias úteis. Quando imaginei que a data seria 24/07, entrei em contato para cobrar a instalação. Em nenhum momento responderam informando que a previsão havia sido alterada para 27/07.
Mesmo assim, no dia 27/07 ninguém compareceu para realizar o serviço e, a partir daí, simplesmente deixaram de atender minhas ligações e de responder minhas mensagens.
Diante da completa falta de retorno, solicitei o cancelamento do serviço e o estorno dos valores pagos.
Como não obtive qualquer solução, fui até o endereço cadastrado da empresa, acompanhado do meu marido e com apoio da Polícia Militar, apenas para tentar resolver a situação de forma pacífica. Chegando ao local, o responsável informou que não devolveria o dinheiro, insistindo apenas que faria a instalação, mesmo após o descumprimento do prazo e do meu pedido de cancelamento.
Confesso que confiei no atendimento do ***** e, por isso, nem passou pela minha cabeça consultar previamente as avaliações no Reclame Aqui. Depois de passar por toda essa situação, fiquei surpresa ao encontrar diversas reclamações de consumidores relatando problemas muito semelhantes ao meu, incluindo atrasos, falta de retorno e dificuldades para resolver a situação.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha experiência e alertar outros consumidores para que pesquisem antes de contratar. Eu apenas gostaria que meu direito fosse respeitado, com o estorno integral do valor pago, já que o prazo não foi cumprido, a comunicação foi interrompida e perdi completamente a confiança na empresa.
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Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:24
A empresa simplesmente desapareceu com o meu dinheiro. É revoltante ver como consumidores ficam desamparados diante de situações como essa. Além de não cumprir o contrato, também ignorou completamente a reclamação no Reclame Aqui, demonstrando total falta de respeito com o cliente. Eles sabem da "impunidade" por isso repetiram várias vezes que era para eu procurar receber na justiça.
Pela minha experiência, a empresa não demonstrou qualquer intenção de resolver o problema. Enquanto isso, o consumidor perde tempo, dinheiro e ainda precisa recorrer à polícia, ao banco e aos órgãos de defesa do consumidor para tentar reaver o que é seu por direito.
Espero que outros consumidores pesquisem bastante antes de contratar qualquer serviço e tenham muito cuidado. Compartilho meu relato para que outras pessoas estejam cientes da minha experiência e possam tomar uma decisão mais informada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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