Falta de transparência, acompanhamento e prestação adequada do serviço contratado
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 23:17
ID: 251804995
Contratei os serviços da empresa para realizar minha defesa em processo relacionado à recusa ao teste do bafômetro, sendo informado no momento da contratação que havia grandes chances de deferimento e que o acompanhamento seria realizado por profissionais especializados.
Entretanto, após a contratação, enfrentei diversos problemas durante toda a prestação do serviço.
Inicialmente, houve demora excessiva na elaboração e protocolo da defesa, sendo necessário que eu realizasse diversas cobranças para obter retorno e andamento do processo.
Além disso, não recebi cópia da defesa apresentada, tampouco informações claras sobre o andamento processual. A empresa limitou-se a fornecer apenas um número de protocolo, sem qualquer acompanhamento efetivo ou atualização periódica.
Outro ponto que considero extremamente grave foi a falta de transparência quanto ao acompanhamento do processo. Em consulta realizada por conta própria, constatei que o processo já havia sido arquivado e que havia sido proferida decisão desfavorável, inclusive sem possibilidade de interposição de recurso devido ao encerramento dos prazos processuais.
Ao questionar a empresa sobre a situação, a resposta recebida foi apenas de que não há mais o que fazer e que minha CNH será suspensa, sem qualquer explicação detalhada sobre as medidas adotadas, os motivos da decisão ou eventual responsabilidade pelo não acompanhamento do processo.
Destaco ainda os seguintes problemas:
* Falta de transparência na prestação do serviço;
* Dificuldade para obtenção de informações processuais e acompanhamento do caso;
* Ausência de envio da defesa protocolada;
* Atendimento restrito exclusivamente via WhatsApp;
* Respostas vagas, demoradas ou inexistentes;
* Ausência de acompanhamento adequado do processo após o protocolo da defesa;
* Falta de suporte quando identificada a decisão desfavorável.
Contratei o serviço justamente por não possuir conhecimento técnico para acompanhar o processo sozinho. No entanto, ao longo de toda a contratação, tive a sensação de abandono e falta de comprometimento com o serviço oferecido.
Solicito um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o acompanhamento realizado, o motivo da ausência de comunicação adequada durante o andamento do processo e uma análise sobre eventual ressarcimento dos valores pagos, diante da prestação de serviço que considero insatisfatória.