Compra não recebida e sem atualizações de status ou retorno da empresa
Respondida
Cabreúva - SP
28/05/2026 às 06:40
ID: 249903075
Realizei uma compra e até o momento não recebi.
Ao entrar em contato com a empresa, não tive retorno pelo whatsapp. E nem informam o prazo de entrega.
A compra só consta em processo de remessa e não atualiza.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 10:02
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos o caso e constatamos que o pedido foi devidamente processado e enviado dentro de nossa operação. No entanto, houve uma falha pontual no sistema de atualização automática, o que impediu que as informações de acompanhamento fossem enviadas corretamente por e-mail neste pedido específico.
Também identificamos um atraso pontual no processo logístico, situação que já foi tratada por nossa equipe. Reforçamos que o pedido encontra-se em andamento e não houve qualquer interrupção no atendimento ou na expedição da compra.
Informamos ainda que todo o acompanhamento, detalhamento e suporte referente ao pedido estão sendo realizados por nossa equipe de SAC através do WhatsApp, canal pelo qual estamos prestando as devidas atualizações e esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional e seguiremos acompanhando o caso até sua completa finalização.
Atenciosamente,