Produto não entregue e falta de posicionamento da loja
Não respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 11:32
ID: 255943823
RECLAMAÇÃO PRODUTO NÃO ENTREGUE E FALTA DE POSICIONAMENTO DA LOJA
Venho registrar uma reclamação referente à compra de tênis realizada com esta loja.
Efetuei o pagamento dos produtos na sexta-feira e, até o presente momento, não recebi os tênis, não recebi nota fiscal, não recebi código de rastreamento e não tive qualquer posicionamento concreto sobre o envio da minha compra.
Desde que realizei o pagamento, venho tentando entrar em contato com os responsáveis pela loja para obter informações sobre o pedido, porém nenhum dos vendedores responde às minhas mensagens de forma adequada. As mensagens ficam sem resposta ou simplesmente são ignoradas.
O que causa ainda mais indignação é que os responsáveis continuam ativos no grupo, inclusive o próprio dono da loja, publicando fotos e conteúdos normalmente, enquanto existem clientes aguardando informações e soluções para pedidos que já foram pagos. Ou seja, há atividade e interação no grupo, mas não existe o mesmo compromisso para resolver as situações pendentes dos clientes.
Não estou cobrando algo fora do razoável. Como consumidor, tenho o direito de receber informações sobre a minha compra, saber se o produto foi realmente enviado, receber a documentação correspondente e ter acesso ao código de rastreamento quando houver postagem.
Até o momento, porém, estou sem o produto e sem qualquer informação confiável sobre o andamento do pedido.
Considero essa situação um verdadeiro descaso e uma falta de respeito com o cliente, principalmente porque o pagamento já foi realizado. Depois que o dinheiro é recebido, o mínimo esperado é que a loja cumpra sua parte e mantenha o consumidor informado.
Solicito uma solução imediata para o problema, com:
1. Confirmação clara sobre a situação do meu pedido;
2. Comprovante de postagem e código de rastreamento, caso o produto já tenha sido enviado;
3. Nota fiscal ou documento referente à compra;
4. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, uma explicação objetiva sobre o motivo da demora e uma previsão concreta de envio;
5. Caso não seja possível realizar a entrega, que seja providenciado o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige. Não quero continuar recebendo respostas vagas ou simplesmente sendo ignorado enquanto os responsáveis permanecem ativos nas redes e no grupo da loja.
Já paguei pelo produto e quero apenas receber aquilo que comprei ou, caso isso não seja possível, receber meu dinheiro de volta.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto.