65.870.963 VIVIANE APARECIDA DOS SANTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:02

ID: 256049955

Contratei a Mad Bellagio Pisos e Revestimentos, *****, em 08/07/2026, para fornecimento e instalação de piso laminado, rodapés e materiais necessários, pelo valor aproximado de R$ 2.000,00.
O material foi entregue na minha residência, porém a instalação não foi realizada conforme contratado.
Em 21/07/2026, a própria empresa confirmou por escrito que a instalação seria realizada em 05/08/2026.
A instalação não ocorreu.
Posteriormente, a empresa reconheceu expressamente, por mensagem, que o prazo para a realização da instalação ultrapassou o previsto inicialmente, alegando problemas operacionais e remarcando o serviço para 12/08/2026.
Depois disso, houve nova remarcação, desta vez para 20/08/2026, sob a justificativa de falta de instaladores disponíveis.
Portanto, até o momento, tenho uma sequência de datas que foram sendo alteradas pela própria empresa: 05/08 12/08 20/08.
Enquanto isso, os materiais permanecem dentro da minha residência, ocupando espaço e me causando transtornos. Já precisei entrar em contato diversas vezes e reorganizar minha rotina em razão de datas que a própria empresa confirmou e posteriormente alterou.
Não aceito uma nova remarcação.
Considerando o descumprimento da contratação e a sucessiva alteração dos prazos, solicito o cancelamento da contratação e a devolução integral dos aproximadamente R$ 2.000,00 pagos, com a retirada dos materiais pela própria empresa.
Esta reclamação constitui minha última tentativa de solucionar o problema de forma administrativa e amigável.
Caso a empresa não apresente uma solução concreta, protocolarei reclamação formal perante o Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, pleiteando a restituição dos valores pagos e, conforme o caso, indenização pelos prejuízos e transtornos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Tenho como provas o *****, comprovante de pagamento, fotografias dos materiais e as conversas de WhatsApp nas quais a própria empresa confirma as datas de instalação e reconhece expressamente o atraso.
Não tenho interesse em receber uma quarta promessa meu prazo maximo pra instalar os pisos é dia 12. Quero uma solução definitiva: devolução integral do valor pago e retirada do material da minha residência ou instalação até o dia 12/08 /2026.