MAD BELLAGIO - Atraso na entrega e remarcação da montagem de piso laminado

Prezada Sra., boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos plenamente sua insatisfação diante dos reagendamentos ocorridos.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em 20/05, com entrega inicialmente prevista para 26/05. Infelizmente, tivemos um imprevisto operacional com o veículo responsável pela entrega, motivo pelo qual realizamos a entrega no dia 27/05.

Quanto à instalação agendada para 02/06, infelizmente o profissional responsável sofreu um acidente e ficou impossibilitado de comparecer na data prevista. Assim que identificamos a situação, realizamos o reagendamento imediato para 03/06, e nosso colocador entrou em contato diretamente para alinhar a nova data, a qual foi confirmada pela senhora.

Entendemos que mudanças de programação geram impactos e lamentamos os inconvenientes ocasionados. Reforçamos que nosso objetivo nunca foi causar transtornos, mas sim garantir que o serviço seja realizado da melhor forma possível, mantendo transparência e comunicação durante todo o processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar a finalização da instalação.

Essa versão reconhece o problema, explica os fatos e evita tom defensivo.

Boa tarde!

Agradecemos pelo seu retorno e pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela Viviane. Ficamos felizes em conseguir solucionar rapidamente a questão referente à montagem do piso laminado.

Seguimos acompanhando seu atendimento para que a instalação programada para o dia 03/06 ocorra conforme alinhado. Permanecemos à disposição!