Plano pago Packia bloqueia geração de vídeos por falta de créditos, contrariando oferta de 20 vídeos/dia.
Não respondida
Mesquita - RJ
24/08/2026 às 14:00
ID: 257235067
Assinei o plano Starter do Packia por R$47/mês principalmente para utilizar as ferramentas de geração de vídeos.
Na página de contratação, o plano Starter é anunciado com **até 20 vídeos por dia**, além de informar que as mais de 50 ferramentas estão disponíveis em todos os planos e que o que muda entre eles é o volume de geração por dia. Entre as ferramentas anunciadas está o Seedance 2.0.
Entretanto, após realizar aproximadamente 8 animações utilizando o Seedance 2.0 dentro do próprio painel do Packia, fiquei impossibilitada de continuar gerando vídeos. Em determinado momento, o sistema informou que eu somente poderia voltar a gerar após a renovação do ciclo.
Também tentei utilizar outra ferramenta disponível dentro do Packia, o HeyGen, e nela aparece a mensagem **Créditos insuficientes pra essa geração**.
O problema é que não consigo encontrar no painel qualquer informação clara sobre esse sistema de créditos.
Procurei nas configurações, perfil, cobrança, preferências e demais áreas disponíveis e não encontrei:
* quantidade de créditos fornecida pelo plano Starter;
* meu saldo de créditos;
* histórico de consumo;
* quantidade consumida em cada geração;
* quantidade de créditos necessária para cada ferramenta;
* periodicidade de renovação desses créditos;
* explicação de como esse sistema de créditos se relaciona com os até 20 vídeos por dia anunciados.
Essa informação é essencial para compreender o serviço contratado.
Se existe uma cota de créditos mensal capaz de impedir a utilização das ferramentas antes mesmo de atingir o limite diário anunciado, gostaria de saber qual é essa cota e onde essa condição estava informada de forma clara no momento da contratação.
Não estou reclamando simplesmente porque gostaria de gerar vídeos ilimitadamente. **Compreendo perfeitamente que meu plano possui limites.**
Minha reclamação é justamente porque o limite que me foi apresentado na oferta foi de **até 20 vídeos por dia**, enquanto, na prática, encontrei outro limitador baseado em créditos que bloqueou minhas gerações após aproximadamente 8 animações, sem que eu consiga sequer consultar meu saldo ou entender o consumo dentro da plataforma.
Por isso, solicito ao Packia esclarecimento objetivo sobre:
1. Quantos créditos meu plano Starter recebe por ciclo?
2. Quantos créditos foram disponibilizados na minha conta neste ciclo?
3. Quantos créditos cada uma das minhas gerações no Seedance 2.0 consumiu?
4. Qual é meu histórico completo de consumo neste ciclo?
5. Quando meus créditos serão renovados?
6. Onde posso consultar meu saldo e consumo dentro do painel?
7. Como a quantidade de créditos disponibilizada é compatível com a oferta de **até 20 vídeos por dia** do plano Starter?
Caso tenha ocorrido algum erro na minha conta, solicito a correção e a disponibilização do serviço contratado.
Caso esse bloqueio seja o funcionamento normal do plano Starter, solicito que a empresa demonstre onde as limitações por créditos e suas respectivas quantidades foram informadas de maneira clara antes da contratação e explique como elas se compatibilizam com a oferta de até 20 vídeos por dia.
Tenho capturas de tela da oferta do plano, da minha assinatura Starter ativa e da mensagem de créditos insuficientes apresentada dentro da plataforma.