66.183.771 FRANKLIN VIRGILIO DOS SANTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 08:41

ID: 256246035

Atraso na entrega, sucessivas remarcações, falta de atendimento e estorno não realizado

Realizei, no dia 23, a compra de duas cubas da Deca junto à Chanaci Franklin Center, com prazo de entrega informado para ocorrer até o dia 30.

O prazo não foi cumprido. Após o atraso, a empresa realizou duas novas remarcações da entrega, sem que as cubas fossem efetivamente entregues.

Em determinado momento, a empresa me forneceu o contato da transportadora, alegando que se tratava de uma transportadora terceirizada, e orientou que eu tratasse diretamente com ela. Entrei em contato, porém a transportadora deixou de responder às minhas mensagens.

Além disso, posteriormente tive acesso a informações publicadas aqui mesmo no Reclame Aqui indicando que essa transportadora seria, na realidade, uma transportadora própria da empresa, e não uma empresa terceirizada, como me foi informado. Diante disso, considero extremamente preocupante a falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor.

O problema se tornou ainda mais grave porque já solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas até o momento o reembolso não foi realizado.

Também já tentei inúmeras vezes resolver a situação diretamente com a empresa por telefone, e-mail e WhatsApp, mas encontro extrema dificuldade para obter atendimento e, quando consigo algum retorno, não recebo uma solução efetiva.

É importante destacar que as cubas não são um produto que estou adquirindo sem necessidade imediata. Trata-se de uma compra feita para atender à necessidade de uma cliente idosa, cujo banheiro está sendo reformado. Enquanto as cubas não são entregues, ela está impossibilitada de utilizar adequadamente o banheiro.

Além disso, preciso das cubas para dar continuidade à marcenaria que está sendo executada no local, de modo que o atraso da empresa está causando transtornos que ultrapassam o simples atraso de uma encomenda.

Diante do descumprimento do prazo de entrega, das sucessivas remarcações, da ausência de solução e da dificuldade de comunicação, não tenho mais interesse em aguardar a entrega.

Já solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor pago, e reitero formalmente esse pedido por meio desta reclamação.

Solicito:

1. Cancelamento imediato da compra;
2. Estorno integral do valor pago, sem qualquer retenção;
3. Confirmação formal do cancelamento e do procedimento de reembolso;
4. Uma explicação clara sobre o motivo de o prazo de entrega ter sido descumprido e posteriormente remarcado duas vezes;
5. Esclarecimento sobre a informação fornecida a respeito da transportadora.

Caso a situação não seja solucionada, informo que já estou tomando providências junto ao PROCON, em razão do descumprimento da oferta, da ausência de solução após diversas tentativas de contato e da não realização do estorno solicitado.

Espero que a Chanaci Franklin Center resolva definitivamente a situação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo o estorno integral e a confirmação do cancelamento.