Não entrega dos vasos sanitários Tubrax comprados via PIX

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Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos e pela dificuldade de contato.

Verificamos que, até o momento, não recebemos em nosso canal oficial nenhuma solicitação formal de cancelamento ou estorno referente aos pedidos n ***** e n *****.

Os produtos foram encaminhados para a transportadora e, conforme as informações recebidas, foram realizadas tentativas de contato para conclusão da entrega, porém sem sucesso.

Caso não deseje mais receber os produtos, pedimos que encaminhe um e-mail solicitando formalmente o cancelamento e o estorno, para que o setor responsável possa dar andamento ao procedimento.

Reforçamos que estamos à disposição para solucionar o caso e lamentamos novamente pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Equipe Franklin Center

A resposta da empresa causa estranheza.

A alegação de que não houve solicitação formal de cancelamento não altera o fato principal: os produtos nunca foram entregues dentro do prazo prometido (04/08/2026).

Além disso, foram realizadas diversas tentativas de contato por WhatsApp e pelos canais disponibilizados pela empresa, todas devidamente documentadas e anexadas ao Reclame Aqui, ao Procon e ao Boletim de Ocorrência. Em nenhum momento houve retorno, sendo impossível resolver a situação diretamente com a empresa.

A empresa afirma que a transportadora tentou contato, porém não apresentou qualquer prova. Solicito que sejam informados:

Nome da transportadora;
*****;
Datas e horários das supostas tentativas de contato;
Comprovantes dessas tentativas.

Caso essas informações não sejam apresentadas, essa alegação não pode ser considerada comprovada.

Também não procede a afirmação de que bastava solicitar o cancelamento por e-mail, uma vez que o consumidor tentou resolver o problema pelos canais oficiais da empresa durante vários dias, sem qualquer atendimento.

Diante da ausência de entrega, da falta de atendimento e das circunstâncias do caso, já foram registrados Boletim de Ocorrência e reclamação no Procon.

Encaminharei o pedido formal de cancelamento por e-mail, conforme solicitado, sem que isso represente qualquer renúncia aos meus direitos ou reconhecimento de que a empresa tenha agido corretamente.

Aguardo a confirmação do cancelamento e a restituição integral do valor de R$ 679,82. Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive no âmbito judicial.

Recentemente, a Franklin Center passou por uma mudança de sistema e por ajustes em sua operação, o que acabou ocasionando atrasos em alguns pedidos e falhas temporárias no atendimento e nas atualizações.

Seu pedido permanece em acompanhamento e daremos sequência ao processo de envio. Nossa equipe está trabalhando para normalizar os pedidos pendentes e concluir as entregas o mais breve possível.

Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que estamos à disposição para solucionar o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Franklin Center

A nova justificativa apresentada pela empresa apenas reforça a falta de transparência na condução deste caso.

Em resposta anterior, foi informado que os produtos já haviam sido encaminhados à transportadora e que houve tentativas de contato para conclusão da entrega. Agora, a empresa afirma que os atrasos ocorreram em razão de mudança de sistema e ajustes operacionais. São justificativas diferentes para o mesmo problema, sem qualquer comprovação.

Além disso, não temos mais interesse em receber os produtos.

Perdemos completamente a confiança na empresa após o descumprimento do prazo de entrega, a ausência de atendimento pelos canais oficiais, a impossibilidade de acompanhar os pedidos e a dificuldade de obter qualquer resposta.

A empresa afirma que está à disposição para solucionar o caso, porém, na prática, não disponibiliza um canal efetivo de atendimento. Não conseguimos acessar normalmente nossos pedidos, não recebemos informações concretas sobre a entrega, não foi apresentado código de rastreamento, comprovante de envio ou qualquer documento que demonstre que os produtos realmente foram despachados. Também não há um canal funcional pelo qual seja possível resolver a situação de forma direta.

Diante disso, não aceitamos mais novas promessas de envio.

Exigimos o cancelamento imediato dos pedidos n ***** e n ***** e a restituição integral do valor pago de R$ 679,82.

Informamos ainda que já foram registrados Boletim de Ocorrência e reclamação no Procon, e que, caso o valor não seja devolvido em prazo razoável, adotaremos as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos.