Atraso na atualização do rastreamento do pedido
Respondida
Bela Vista - MS
11/08/2026 às 13:16
ID: 256174435
Rastreamento está há alguns dias sem atualização
Reclamação: Meu pedido já foi despachado e estou acompanhando pelo código de rastreamento, porém o status está parado há alguns dias na mesma localização. Sei que às vezes a transportadora demora para atualizar, mas fiquei preocupado porque não aparece nenhuma nova movimentação. Gostaria que a loja verificasse se o pedido continua seguindo normalmente para o meu endereço.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:09
Olá!
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela falta de atualização no rastreamento. Em alguns momentos, a transportadora pode levar alguns dias para registrar novas movimentações no sistema, mesmo com a encomenda seguindo normalmente em rota.
Vamos verificar a situação diretamente com a transportadora para confirmar o andamento do pedido e solicitar uma atualização. Assim que tivermos um retorno, poderemos informar com mais precisão a situação da entrega.
Reforçamos que o pedido já foi despachado e estamos acompanhando para que a entrega seja concluída normalmente. Agradecemos pela compreensão!