Produto não entregue e recusa de estorno

Olá!

Lamentamos que sua experiência tenha ocorrido dessa forma, mas precisamos esclarecer alguns pontos para que não haja informações incorretas sobre o caso.

O pedido foi de fato enviado, porém houve um problema logístico com a transportadora responsável pela entrega. Assim que fomos informados sobre a situação, mantivemos contato com o cliente e buscamos uma solução junto à transportadora.

Em relação ao estorno, em nenhum momento houve intenção de deixar de realizá-lo. O reembolso via PayPal depende também do processamento da própria plataforma, e seguimos os procedimentos necessários para que a situação fosse solucionada.

Também esclarecemos que a atualização ou indisponibilidade de acesso à conta no site não significa que os registros da compra tenham sido apagados ou que a empresa esteja tentando ocultar qualquer informação. Os dados do pedido permanecem registrados em nossos sistemas.

Entendemos a insatisfação causada pelo atraso e pelo problema na entrega, e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para concluir a tratativa e solucionar a situação da melhor maneira possível.

Foi enviado por uma transportadora e não pelos Correios com Sedex conforme eu paguei no ato da compra. A transportadora colocou que tentou entregar 3 vezes, todas [Editado pelo Reclame Aqui] porque se trata de local com portaria 24 horas.
Sobre o Paypal não tem prazo algum, claramente consta nos registros da reclamação que vocês não realizaram a autorização do estorno da compra e consta meu pedido de cancelamento em aberto.
Meu acesso ao site foi excluído, não adianta nada existir o registro da compra que somente vocês acessam.