Entrega de Robux abaixo do valor pago e informação omissa sobre taxas e prazo
Respondida
Porto Alegre - RS
25/06/2026 às 21:54
ID: 252383565
Realizei a compra de um pacote de Robux no site Mystic Island no valor correspondente a 500 Robux.
No momento da compra, o anúncio não informava de forma clara ou destacada qualquer incidência de taxas do Roblox que pudessem reduzir a quantidade recebida, tampouco informava que o valor entregue poderia ser inferior ao anunciado.
Além disso, o anúncio apresentava garantia de entrega conforme descrição do produto e prazo de entrega de 5 a 30 minutos.
Após a compra, recebi apenas 350 Robux, sendo informado posteriormente no Discord que a diferença ocorreu devido a taxas aplicadas pelo próprio Roblox, informação que não constava no anúncio antes da compra.
Também fui informado após a compra que o prazo real de entrega seria de 3 a 7 dias, divergente do prazo anunciado.
Além disso, após questionar a situação, fui banido do servidor oficial do Discord da loja, ficando sem canal de suporte.
Dessa forma, solicito:
Entrega integral do valor contratado (500 Robux) OU
Reembolso proporcional ou total do valor pago
Esclarecimento formal sobre a política de taxas e prazos
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 03:09
Boa noite!
Os prazos descritos são determinados pelo próprio roblox através de seus termos de uso, assim como a taxa de 30% por cada transação.
Para consultar os termos, acesse: https://en.help.roblox.com/hc/en-us/articles/115004647846-Roblox-Terms-of-Use