Mystic Island - [Editado pelo Reclame Aqui]: anúncio de 5.000 a 10.000 Robux entregou apenas 100 Robux

Boa tarde, tudo bem?

O anúncio utiliza uma imagem meramente ilustrativa, conforme informado na descrição do produto.

Ao clicar na imagem do anúncio, o cliente é redirecionado automaticamente para a página da package, onde são apresentadas todas as informações sobre o produto. Nessa página, fica claro que se trata de uma caixa com recompensa aleatória, podendo conter uma premiação entre 100 e 5.000 Robux.

Além disso, antes de concluir a compra, o cliente acessa a página de checkout, onde também estão disponíveis os termos da loja. Neles, são reforçadas as características do produto, incluindo sua natureza aleatória, garantindo total transparência sobre o funcionamento da compra.

Os termos de uso também informam de forma clara que a compra deve ser realizada por pessoas com 13 anos ou mais, ou por menores que possuam autorização de seus responsáveis legais. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com essas condições.

Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais. Também oferecemos suporte por meio do nosso servidor no Discord, caso seja necessário.

A resposta não resolve o ponto central da reclamação: a publicidade exibida antes do clique e antes da compra apresenta, em posição de destaque, o título CAIXA DE 5.000 A 10.000 ROBUX. Não se trata apenas de uma imagem ilustrativa, pois essa informação integra a chamada comercial e cria uma expectativa objetiva sobre o produto ofertado.

A alegação de que existiriam esclarecimentos posteriores na página do produto, no checkout ou nos termos não elimina a inconsistência da oferta. A informação principal deve ser clara, correta e coerente desde o anúncio. Neste caso, há divergência objetiva: o título anuncia uma faixa de 5.000 a 10.000 Robux; a descrição mencionada pela própria empresa informa premiação entre 100 e 5.000 Robux; e a entrega efetiva foi de 100 Robux.

Portanto, não é possível considerar o anúncio transparente: além de permitir o recebimento de quantidade muito inferior ao mínimo destacado no título, a própria empresa informa máximos incompatíveis 10.000 Robux no anúncio e 5.000 Robux na descrição.

A referência à idade mínima e à autorização dos responsáveis não corrige a publicidade contraditória nem afasta a responsabilidade do fornecedor. Pelo contrário, por se tratar de produto associado a uma plataforma amplamente utilizada por crianças e adolescentes, a comunicação deveria ser ainda mais ostensiva, precisa e não ambígua.

Mantenho o pedido de cancelamento e reembolso integral de R$ 24,90. Alternativamente, caso a empresa não realize o reembolso, solicito o cumprimento da oferta conforme o mínimo anunciado: crédito complementar de 4.900 Robux, totalizando 5.000 Robux.

Boa tarde.

Agradecemos pelo retorno e pelos apontamentos apresentados.

Entendemos a sua manifestação e esclarecemos que o produto adquirido é uma Caixa de Robux da Sorte, cuja premiação é aleatória, conforme informado na página do produto antes da finalização da compra. Nessa página são detalhadas as regras de funcionamento, incluindo a faixa de premiação aplicável ao produto, permitindo que o consumidor tenha acesso às condições antes da conclusão do pedido.

Em relação ao título mencionado em sua reclamação, iremos realizar uma verificação interna para confirmar se houve qualquer inconsistência na apresentação do anúncio. Caso seja identificado algum erro material na divulgação, as medidas cabíveis serão adotadas para a sua devida correção.

No entanto, considerando as informações disponibilizadas durante o processo de compra, bem como a confirmação do aceite aos termos antes da conclusão do pedido, entendemos que o produto foi entregue conforme a mecânica informada na página da oferta.

Dessa forma, não identificamos elementos que justifiquem o cancelamento da compra ou a complementação da premiação recebida.

De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele será considerado em nossa análise interna para aprimorar a comunicação dos anúncios e evitar eventuais interpretações divergentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

A resposta confirma justamente a inconsistência apontada: a empresa afirma que irá verificar internamente se houve erro material no título do anúncio, mas, ao mesmo tempo, nega qualquer solução ao consumidor que realizou a compra sob aquela apresentação.

O problema não é uma interpretação divergente sobre a mecânica aleatória. O problema é objetivo: a chamada principal anunciava Caixa de 5.000 a 10.000 Robux, enquanto a página do produto informava possibilidade de recebimento entre 100 e 5.000 Robux. São faixas incompatíveis. A empresa reconhece que precisa verificar a apresentação do anúncio porque há fundamento concreto para a reclamação.

Informações posteriores na descrição, no checkout ou em termos de uso não corrigem uma chamada comercial ostensiva que apresenta quantidade mínima e máxima diferentes das condições reais. O aceite de termos não convalida publicidade contraditória ou potencialmente enganosa.

Além disso, o fato de a empresa considerar que entregou o produto conforme a mecânica descrita não afasta a expectativa legítima criada pelo título utilizado para atrair a compra. Receber 100 Robux após adquirir um produto anunciado como 5.000 a 10.000 Robux é precisamente o resultado que demonstra o potencial de indução ao erro.

Mantenho o pedido de reembolso integral de R$ 24,90. Caso a empresa identifique o erro material mencionado, solicito que informe publicamente o resultado da apuração, a data de correção e as providências oferecidas aos consumidores que compraram o produto durante o período em que o anúncio permaneceu ativo.

Boa tarde.

Agradecemos pelo novo retorno.

Reiteramos que a oferta do produto sempre direciona o consumidor à página de detalhes antes da conclusão da compra, onde constam de maneira expressa as características da Caixa de Robux da Sorte, incluindo sua natureza aleatória e a faixa de premiação aplicável ao produto. Essas informações permanecem disponíveis para consulta antes da finalização do pedido, permitindo que o consumidor conheça integralmente as condições da oferta.

Da mesma forma, durante o processo de checkout, o consumidor confirma ciência e concordância com os Termos de Uso da loja, que também reforçam o funcionamento do produto e sua mecânica de recompensa aleatória.

Assim, considerando a documentação disponível em nossa análise, não foi constatado qualquer elemento que comprove divergência entre as condições efetivamente ofertadas ao consumidor e o produto entregue. A premiação recebida encontra-se dentro da faixa de recompensas prevista para a Caixa de Robux da Sorte.

Dessa forma, permanecemos com o entendimento de que o pedido foi devidamente cumprido conforme as condições informadas durante o processo de compra, razão pela qual não há fundamento para o cancelamento da compra, reembolso do valor pago ou complementação da premiação.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

A empresa afirma que o pedido foi devidamente cumprido, mas essa informação não corresponde aos fatos: até o momento, eu não recebi sequer os 100 Robux que, segundo a própria empresa, teriam sido obtidos na suposta Caixa de Robux da Sorte.

Portanto, além da publicidade contraditória já relatada anúncio destacado como Caixa de 5.000 a 10.000 Robux, enquanto a descrição menciona faixa de 100 a 5.000 Robux há também não entrega do produto digital adquirido.

A empresa afirma que a premiação recebida estaria dentro da faixa prevista, mas não apresentou qualquer evidência de crédito dos Robux na conta informada no pedido, como comprovante de envio, registro da transação, identificação do destinatário, data/hora do crédito ou outro meio verificável de entrega. A informação da própria oferta era de que eventual premiação seria creditada em até 24 horas nos Robux pendentes; esse prazo já transcorreu sem que o crédito tenha ocorrido.

Assim, a alegação de que o produto foi entregue não se sustenta. Solicito que a empresa, no prazo mais breve possível, apresente prova objetiva da entrega dos 100 Robux ou realize o crédito imediato. Caso não consiga comprovar a entrega, reitero o pedido de cancelamento da compra e reembolso integral de R$ 24,90, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Também mantenho o pedido de correção da publicidade, pois a inconsistência entre 5.000 a 10.000 Robux e 100 a 5.000 Robux permanece sem resposta objetiva.

RESUMINDO, PERDI TEMPO E DINHEIRO. ACONSELHO A NÃO COMPRAREM NESSE SITE!

A empresa afirma que o pedido foi devidamente cumprido, mas essa informação não corresponde aos fatos: até o momento, eu não recebi sequer os 100 Robux que, segundo a própria empresa, teriam sido obtidos na suposta Caixa de Robux da Sorte.

Portanto, além da publicidade contraditória já relatada anúncio destacado como Caixa de 5.000 a 10.000 Robux, enquanto a descrição menciona faixa de 100 a 5.000 Robux há também não entrega do produto digital adquirido.

A empresa afirma que a premiação recebida estaria dentro da faixa prevista, mas não apresentou qualquer evidência de crédito dos Robux na conta informada no pedido, como comprovante de envio, registro da transação, identificação do destinatário, data/hora do crédito ou outro meio verificável de entrega. A informação da própria oferta era de que eventual premiação seria creditada em até 24 horas nos Robux pendentes; esse prazo já transcorreu sem que o crédito tenha ocorrido.

Assim, a alegação de que o produto foi entregue não se sustenta. Solicito que a empresa, no prazo mais breve possível, apresente prova objetiva da entrega dos 100 Robux ou realize o crédito imediato. Caso não consiga comprovar a entrega, reitero o pedido de cancelamento da compra e reembolso integral de R$ 24,90, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Também mantenho o pedido de correção da publicidade, pois a inconsistência entre 5.000 a 10.000 Robux e 100 a 5.000 Robux permanece sem resposta objetiva.

RESUMINDO, PERDI TEMPO E DINHEIRO. ACONSELHO A NÃO COMPRAREM NESSE SITE!

Boa noite.

Peço que anexe seu e-mail, comprovante de pagamento, ID do pedido e a tela de robux pendentes dentro da conta do roblox.