Atraso na entrega de tapete higiênico e dificuldade no reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/07/2026 às 17:07
ID: 253033841
Fiz uma compra do tapete higiênico dia 01/06/2026 com prazo de entrega de 5 dias úteis.
Pedido n 1623 e até hoje não chegou.
Pelo código de ratreio esta em trânsito para o local de entrega desde 15-06.
Pedi ajuda pelo whatsapp e por email, mas disseram que eu tinha que aguardar o prazo que tinha alterado para dia 30/06. Resumindo dia 30/06 não recebi, entrei no rastreio e alterou a data de entrega para dia 07/07.
Mandei email reclamando mais uma vez e passaram um formulário para eu preencher para ter o reembolso e até agora não obtive nenhum retorno sobre o meu caso.
Quero o meu reembolso, pois ja comprei o tapete em outro local dia 01/07 e já recebi ontem mesmo a mercadoria.
Segue anexo as mensagens dos e-mails trocados.
No aguardo.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 13:07
Olá, Melyssa.
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do pedido n *****.
Verificamos que a encomenda foi encaminhada para transporte, porém houve alteração no prazo informado pelo rastreamento. Entendemos sua insatisfação diante da demora e da necessidade de adquirir o produto em outro local.
Como houve solicitação de cancelamento e reembolso, o caso será direcionado ao setor responsável para análise e continuidade do atendimento. Caso o formulário já tenha sido preenchido, pedimos que aguarde o retorno pelo e-mail cadastrado. Após a aprovação da solicitação, o prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis.
Link para solicitação:
https://www.popspet.com/conta/devolucoes/cadastro
Atenciosamente,
Equipe PopsPet
https://www.popspet.com/
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 13:29
Deveria dar mais atenção ao cliente qdo tem algum relato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5