Atraso na entrega de tapetes higiênicos e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Cachoeira do Sul - RS
09/07/2026 às 14:50
ID: 253509539
No dia 09/06, realizei a compra de um kit com 3 pacotes de tapetes higiênicos no site da Popspet, efetuando o pagamento à vista via PIX no valor de R$ 170,10. O prazo de entrega prometido era de 5 dias úteis, mas hoje, exatamente um mês depois (09/07), ainda não recebi o produto.
O código de rastreamento fornecido é completamente confuso e impossível de acompanhar: não há identificação de qual é a transportadora e as datas de previsão mudam constantemente. O sistema informa que chegará no "dia X", a data passa, o status muda sozinho para o "dia Y", e esse ciclo se repete sem nenhuma justificativa ou suporte da empresa.
Diante do atraso absurdo, da falta de clareza nas informações e da total ausência de contato eficiente, perdi o interesse no produto. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do meu dinheiro (R$ 170,10) na mesma conta PIX utilizada para o pagamento.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:02
Olá, Leila.
Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua solicitação.
Para darmos sequência ao cancelamento e à análise de reembolso, pedimos que registre a solicitação pelo link abaixo:
https://*******
Assim que o formulário for preenchido, o setor responsável dará andamento ao procedimento e retornará com a atualização da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe PopsPet