Produto não recebido e estorno não realizado após atraso na entrega e falta de contato
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
08/07/2026 às 13:42
ID: 253408917
Comprei um pacote de tapetes higiênicos para meu cachorro no dia 04/06, efetuei o pagamento no pix, era pra ser entregue em 5 dias úteis. O código de rastreio continua sendo atualizado, já estamos no dia 08/07 e não recebi nem
consegui o estorno do valor. O WhatsApp não responde. No e-mail, pediram 15 dias úteis para a devolução do valor, já passaram todos os prazos. Quero meu reembolso. Existem diversas reclamações nos últimos dias, antes não havia nenhuma.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:05
Olá, Janile.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela demora no retorno.
Para dar continuidade ao cancelamento e reembolso, é necessário registrar a solicitação pelo formulário abaixo:
https://www.popspet.com/conta/devolucoes/cadastro
Após o envio, o setor responsável dará sequência à análise e tratativa do reembolso.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que a solicitação será acompanhada para conclusão do caso.
Equipe PopsPet
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 21:17
Preenchi o formulário dia 20/06 até agora não obtive resposta nenhuma!