Atraso na entrega de ração para gato com falta de comunicação e atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:09
ID: 253021921
Realizei a compra de uma ração para meu gato no dia 17/06, com pagamento efetuado via Pix. No momento da compra, o prazo de entrega informado era de 5 dias úteis.
Sem qualquer explicação, o prazo foi alterado para 02/07 e, novamente, foi modificado para 09/07, sem que eu fosse comunicada ou recebesse qualquer justificativa.
O mais preocupante é que tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa, mas ninguém responde às mensagens nem presta qualquer atendimento.
Comprei um produto essencial para a alimentação do meu animal de estimação e estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.
Solicito um posicionamento imediato sobre o meu pedido e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 13:03
Olá, Monica.
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Seu pedido será encaminhado ao setor responsável para verificação da atualização de entrega junto à transportadora e para que seja dada prioridade no retorno sobre a situação.
Caso não deseje mais aguardar, a solicitação de cancelamento e reembolso deverá ser formalizada pelo link abaixo:
https://www.popspet.com/conta/devolucoes/cadastro
Após a aprovação da solicitação, o prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe PopsPet
https://www.popspet.com/
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:23
Preciso do reembolso do meu dinheiro, até o momento não recebi meu pedido e a data de entrega muda toda vez que chega na data informada no site.
Ninguém atende e nem responde no *****. Nenhuma satisfação.Um descaso total com o consumidor.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:34
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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