Insatisfação com compra na PopsPet: Atraso na entrega e falta de solução após contato com atendimento.
Respondida
Franca - SP
19/06/2026 às 19:44
ID: 251877275
Estou bastante insatisfeito com a experiência de compra na PopsPet. O pedido foi realizado e pago corretamente, mas a entrega não aconteceu dentro do prazo informado. Já se passaram vários dias além da data prevista e, mesmo após contatos com o atendimento, a situação continua sem solução. As respostas são repetitivas e apenas pedem que eu aguarde, sem explicar o que aconteceu ou estabelecer um novo prazo. A ausência de acompanhamento efetivo transmite insegurança, principalmente porque o valor já foi pago e não há certeza sobre a chegada dos produtos. Esperava mais organização e transparência por parte da empresa. Quero uma atualização real sobre o pedido e uma solução imediata para o atraso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 19:48
Olá, Fernanda.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de uma posição objetiva nos atendimentos anteriores.
Reconhecemos que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e entendemos a insegurança causada pela ausência de atualizações claras sobre o pedido.
Seu caso foi encaminhado para verificação prioritária junto ao setor logístico, para confirmação da localização atual da encomenda e de uma previsão efetiva de entrega.
Assim que recebermos o retorno, a atualização será encaminhada ao e-mail cadastrado.
Caso não deseje mais aguardar, o cancelamento e o reembolso podem ser solicitados pelo formulário abaixo:
https://www.popspet.com/conta/devolucoes/cadastro
Atenciosamente,
Equipe PopsPet
https://www.popspet.com/