Reclamação em réplica

Em réplica

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Corumbá - MS

03/07/2024 às 12:23

ID: 192120731

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente desta empresa, eu peguei faz um tempo, nos primeiros meses era ótima, de uns 4 meses pra cá ficou horrível, primeiro tinha pedido no nome de minha esposa, solicitei a mudança de endereço eles não atendiam na época neste local, falaram que iria cancelar mas não ocorreu de imediato eu me mudei da residência e a internet ainda ficou ligada, e as faturas continuava vindo queria cobrar quebra de contrato, e até hj consta débito no nome de minha esposa, aí desta vez onde eu mudei abriu atendimento eu solicitei em meu nome, porém depois de uns meses começou a lentidão toda semana a partir das 18:00 ficava horrível, eu liguei várias vezes pra resolver, só resolvia no dia, mas no dia seguinte continuava o problema, foram muitas O.S abertas, de tanto entrar em contato informaram que ia mandar um técnico pra verificar e se fosse constatado que a internet estivesse normal iriam cobrar visita improdutiva, como vai cobrar se o problema era após às 18:00 e vocês trabalham até às 17:00? Lógico que vai está normal, agente paga pra ter internet no mês todo não até às 18 horas, aí eu disse que não ia pagar até que resolvesse definitivamente o problema, já está indo pra 2 faturas e eles só sabem cobrar, eu até tive que trocar de provedor pq está ficou horrível, lembrando que estou falando por min não no coletivo, para outros pode estar boa mas para min está horrível. Meu atendimento é final de rede inclusive no alto consumo de banda lógico que faltará banda pra atender todos, e eu fico no prejuízo?

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Resposta da empresa

03/07/2024 às 19:38

Olá, verificamos que você é cliente da nossa parceira 67 Internet (DWDM PROVERDOR DE INTERNET) na cidade de Corumbá. Vamos encaminhar para a Ouvidoria buscar mais informações dele sobre este assunto.

Eles tem a própria página para atendimento no Reclame Aqui, mas vamos buscar mais informações com eles sobre seu chamado, mas fique a vontade para falar diretamente com eles, pois não temos acesso ao sistema interno da empresa.

https://*******


Atenciosamente,
Equipe 67 Telecom

Réplica do consumidor

25/12/2024 às 12:59

não resolveu meu problema

Réplica da empresa

26/12/2024 às 09:25

Olá, conforme já informamos, você esta no website errado, você é cliente da nossa parceira 67 Internet (DWDM PROVERDOR DE INTERNET) na cidade de Corumbá. Vamos encaminhar novamente para a Ouvidoria buscar mais informações deles sobre este assunto.

Eles tem a própria página para atendimento no Reclame Aqui, mas vamos buscar mais informações com eles sobre seu chamado, mas fique a vontade para falar diretamente com eles, pois não temos acesso ao sistema interno da empresa.

https://*******


Atenciosamente,
Equipe 67 Telecom

Réplica do consumidor

30/12/2024 às 21:47

Eu adquiri um plano com vocês, a logomarca é a mesma que vc usa, inclusive o nome é 67 Telecom, no meu roteador está escrito 67 Telecom, na fatura vem escrito 67 Telecom, então não venha dizer que é a página errada! eu não vou entrar em site algum eu já tentei contato por outros meios não resolveram, mas em fim deixe pra lá já até contratei outra operadora, mas toda pessoa que pesquisar sobre esta empresa verá o tipo de tratamento e tratativas que fazem para não passar pelo mesmo que eu passei e não vou encerrar essa reclamação se caso encerrar automaticamente eu abro outra pra sempre constar aqui.