LESANDO CLIENTES

Boa tarde, vamos acionar nossa ouvidoria para apurar estas informações e logo entraremos em contato. Obrigado.

Já fiz a troca de plano para de *******,90. mas quero deixar registrado a minha indignação e falta de consideração de vocês com clientes tão antigos. Quando fui informada dos planos novos, efetuei a assinatura online e refiz meu plano para 1000mb por *******,90 pois até então pagava em ******* *******,90 por 600mb. Vocês trocaram o valor que eu pagava mas não trocaram meu plano, e se eu não entrasse em contato, jamais saberia. Me senti enganada, quantos meses de dinheiro perdido sendo que vocês cobram *******,90 por 750mb e eu estava pagando *******,90 por 600mb sem desconto, sem nada.
Como disse, tentarei procurar meus direitos para um possível reembolso de tantos meses pagando a mais para planos que vocês oferecem por menos e digo mais, minha assinatura não consta a modificação de valor com 1000mb, só consta a mudança de valor e quem em sã consciência iria concordar em pagar a mais por um plano que vocês não oferecem mais?! Estranho, não?!

Olá Sra. Naara,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que a Ouvidoria analisou todo o acervo gravado relativo ao seu histórico com a 67 Telecom, para compreender um pouco mais a respeito.
A partir disso, identificamos que a senhora iniciou a relação com a 67 Telecom em janeiro/*******, quando contratou o plano de 20MB que estava disponível na época, com as atualizações, ficou o de 200MB, onde não se exigia uma contrapartida do usuário, como fidelidade ou desconto por pontualidade.
Posteriormente, uma nova contratação ocorreu em dezembro/*******, quando o plano foi alterado para o de 600MB.
Em setembro/******* identificamos que foi realizado um contato com o suporte técnico da empresa em relação a uma possível instabilidade do sinal. Na ocasião, o atendente lhe informou que o seu plano atual era o de 600MB e, na sequência, lhe foram apresentados os novos planos e valores disponíveis para contratação, dentre os quais o de até 1000Megas. Contudo não houve aceite/contratação do referido plano pela senhora, naquele momento.
Portanto, não localizamos nenhum contrato ou aceite em relação aos novos planos que lhe foram ofertados em *******, de modo que o plano de 600MB e as condições nele contratadas seguiram vigentes até a alteração para o de ******* MB, após sua solicitação em *******.
Como não podemos fornecer mais informações por este canal em razão de zelarmos pela segurança e privacidade de seus dados pessoais, solicitamos que caso ainda tenha alguma dúvida entre em contato pela nossa central de atendimento.

Att.

67 Telecom.