Saque não efetuado e saldo não estornado em plataforma online

Question

Fiz um saque nessa plataforma não caiu entrou em contato com a o suporte da plataforma eles falaram que eu violei as regras não violei nisso o dinheiro sumiu e não caiu na minha conta nem voltou pra banca  vamos resolver esse problema devolve meu dinheiro