Atraso na entrega de dois pedidos e recusa em gerar crédito ou estorno

Olá, Rafael! Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada. Entendemos a sua frustração com a espera e queremos te dar um retorno claro sobre a situação. Os seus pedidos #***** e #***** já foram enviados e estão a caminho do seu endereço. Por se tratar de produtos importados, o prazo pode ser um pouco mais longo do que o habitual, mas pedimos paciência pois em breve tudo chegará certinho até você.

Sobre a solicitação de crédito ou estorno, como os pedidos já estão em trânsito, não conseguimos realizar esse processo neste momento, pois a mercadoria já está a caminho. Pedimos que aguarde a chegada dos produtos, pois acreditamos que você vai adorar a qualidade do que está por vir.

Caso os produtos cheguem e você ainda deseje o cancelamento, realizaremos todo o processo de devolução sem nenhuma burocracia ou dificuldade. Estamos à disposição para te atender. Pode contar com a gente!

Atenciosamente,
Loja 6ix

Prezados, compreendo que o produto está em trânsito, mas já houve um atraso superior ao prazo acordado. Segundo o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento e reembolso em caso de descumprimento do prazo de entrega. Solicito, então, o cancelamento imediato e o reembolso integral. Agradeço a atenção.