Atraso na entrega de jaqueta e falta de rastreamento
Respondida
Jacareí - SP
12/07/2026 às 14:30
ID: 253707731
Comprei uma jaqueta e o prazo de entrega já está atrasado em mais de um mês. O mais preocupante é que, ao consultar o código de rastreamento, não há qualquer movimentação nos Correios há semanas.
Já tentei obter informações sobre o status do pedido, mas não recebi uma resposta clara nem uma solução para o problema. Como consumidor, espero transparência e um posicionamento da empresa sobre o que aconteceu com a minha compra.
Gostaria que a empresa verificasse imediatamente a situação do pedido e apresentasse uma solução, seja realizando uma nova entrega ou efetuando o reembolso, caso o produto tenha sido extraviado.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois essa demora, sem qualquer atualização, é totalmente inaceitável.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:47
Olá, Gabriel! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada. Entendemos que a falta de atualização no rastreamento causa insegurança e queremos te tranquilizar. Já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp e tratamos o seu caso com total atenção e prioridade. Podemos confirmar que o seu pedido foi devidamente enviado e está a caminho do seu endereço.
Por se tratar de um produto importado, o processo de transporte pode apresentar períodos sem atualização de rastreamento, o que é completamente normal nesse tipo de importação. Sabemos que a espera gera ansiedade, mas é justamente esse cuidado no processo que garante a qualidade da peça que está a caminho para você. Em breve você receberá novas atualizações de rastreamento.
Estamos acompanhando o andamento do seu pedido de perto e nos responsabilizamos para que tudo chegue certinho até você. Seguimos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida. Pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Loja 6ix