Demora excessiva no recebimento de pedido, cobrança de taxas de importação não informadas e falta de resolução do reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 13:46
ID: 250165171
fiz um pedido no começo de janeiro e ainda não recebi todos os meus produtos, sempre falam que estão com alta demanda e que não conseguem me ajudar. estou esperando o meu pedido a mais de 4 meses e não consigo uma resposta da loja. paguei 3 taxas de importação (que nunca foi comunicado pela loja que aconteceria) e estou esperando o reembolso há mais de 3 meses, a loja sempre fala que está com alta demanda e que o financeiro entrará em contato comigo, mas isso nunca aconteceu. [Editado pelo Reclame Aqui] experiência
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:08
Olá, Luisa!
Recebemos sua mensagem e agradecemos por nos contatar. Entendemos que a espera gerou preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que o reembolso das taxas de importação já foi realizado via Pix. Caso ainda não tenha identificado o valor, pedimos que verifique o extrato da conta cadastrada.
Quanto ao pedido, o envio está em andamento e estamos acompanhando de perto a logística para garantir que tudo seja concluído corretamente. Você pode acompanhar em tempo real pelo rastreamento abaixo:
https://t.17track.net/pt#nums=*****
Também já enviamos uma mensagem para você pelo WhatsApp para alinharmos todos os detalhes diretamente. estamos a disposição para qualquer situação.
Atenciosamente,
Equipe Loja 6SIX