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Rio de Janeiro - RJ

22/08/2026 às 00:28

ID: 257098707

Cuidado ao comprar nesta empresa.

Meu filho, atualmente com 17 anos, realizou a compra com minha autorização. Na data da compra, em 04/07/2026, ele tinha 16 anos, e o produto foi adquirido como presente de aniversário.

Foi adquirido o produto Moletom Broken Planet Hearts Are Made To Be Broken tamanho M, no valor de R$ 488,80, referente ao *****.

O produto não apresentou a evolução esperada dentro do prazo informado pela própria empresa. Após diversas tentativas de obter informações e diante do descumprimento do prazo informado, foi solicitado o cancelamento da compra e o reembolso em 20/07/2026.

Em 22/07/2026, após nova confirmação de que desejava cancelar, a própria empresa respondeu: Sem problemas, vou solicitar aqui.

A partir daí, entretanto, o reembolso não foi efetivado.

Durante as semanas seguintes, a empresa afirmou sucessivamente que o reembolso havia sido solicitado, encaminhado ao setor financeiro e, posteriormente, até mesmo registrado em nosso sistema.

Em 17/08/2026, a empresa solicitou a chave Pix para viabilizar o pagamento, que foi imediatamente fornecida.

Mesmo assim, em 21/08/2026, o valor de R$ 488,80 continuava sem ser restituído.

Portanto, não se trata mais apenas de atraso na entrega. A compra foi cancelada, a própria empresa concordou com o cancelamento e reconheceu reiteradamente a obrigação de reembolso, mas o valor permanece retido sem pagamento.

Foram realizadas diversas tentativas de solução diretamente com a empresa, conforme demonstram os registros das conversas.

Em 21/08/2026, como última tentativa de solução extrajudicial, também foi encaminhada notificação formal à empresa, requerendo a restituição integral do valor.

Diante disso, solicito a restituição integral dos R$ 488,80, sem novos adiamentos.

Caso a situação não seja solucionada, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante o Juizado Especial Cível, com apresentação do histórico completo das tratativas e dos documentos comprobatórios.

Seguem anexos alguns dos principais documentos e prints comprobatórios, sem prejuízo da apresentação do histórico integral das conversas e demais documentos perante os órgãos competentes.