6IX COMPANY SHOP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 23:29

ID: 257396289

Pedido não entregue após quase 3 meses e falta de informações concretas sobre o reenvio

Realizei uma compra de uma calça no valor de R$500,00 no dia 23/05/2026, com prazo de entrega informado pela loja de 15 a 25 dias.

O primeiro envio não foi autorizado pela fiscalização aduaneira e posteriormente constou como devolvido ao remetente. Entrei em contato com a loja e, após algumas cobranças, fui informada de que seria realizado um novo envio.

Depois de muita insistência, a loja finalmente me forneceu um novo código de rastreamento: NN168796642BR, informando que a encomenda já estaria em trânsito.

Entretanto, esse novo rastreamento está sem qualquer atualização desde 03/08/2026. Entrei novamente em contato com a loja e expliquei que já estava aguardando há quase três meses. A resposta recebida foi apenas que a encomenda "está em trânsito para o Brasil", sem qualquer previsão concreta de entrega ou esclarecimento sobre a ausência de movimentação no rastreamento.

Hoje, 25/08/2026, já se passaram aproximadamente 94 dias desde a realização da compra, muito além do prazo inicialmente informado.

Durante todo esse período, tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa, mas recebo respostas vagas e preciso insistir para obter qualquer atualização.

Solicito uma solução definitiva para o problema: que a empresa comprove o efetivo andamento do reenvio e forneça uma previsão concreta de entrega, ou, caso não seja possível garantir a entrega, que seja realizado o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$500,00 pagos.

Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por uma encomenda sem previsão real de entrega, especialmente após todo esse período e após o problema ocorrido com o primeiro envio.