Produto não entregue e solicitação de cancelamento e reembolso negada pela empresa.
Não respondida
Curitiba - PR
05/09/2026 às 19:12
ID: 258316301
Prezados,
Realizei uma compra em 22 de março de 2026, com prazo de entrega previsto de 30 dias. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue, tendo sido devolvido ao remetente diversas vezes devido a problemas na liberação pela alfândega.
Ressalto que, conforme as normas da Receita Federal do Brasil, quando a encomenda é devolvida ao exterior, a responsabilidade pelo reembolso é da plataforma de venda/intermediação .
Diante disso, já solicitei o cancelamento em diversas ocasiões, sem qualquer solução por parte da empresa.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no art. 35, é meu direito rescindir o contrato e receber a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos monetariamente .
Dessa forma, EXIJO:
* O cancelamento imediato da compra;
* A devolução integral dos valores pagos, com correção monetária;
Caso não haja solução no prazo máximo de 5 dias úteis, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação judicial.
Aguardo retorno urgente.