Produto não recebido após mais de um mês da taxação e promessa de pagamento pela loja
Respondida
Franco da Rocha - SP
25/08/2026 às 12:24
ID: 257331413
Completamente decepcionada com a loja bem na primeira compra! Fiz uma compra bem no começo de JUNHO, com previsão pra chegar no fim de julho. Estamos chegando em SETEMBRO e até agora nada. A empresa entrou em contato dizendo que o pedido foi taxado e tal, no site dos correios consta que isso aconteceu dia 15/17 de julho, perguntei oq eu deveria fazer e eles me informaram que eu não precisava pagar nada que eles mesmo fariam esse pagamento, o problema é que isso já faz mais de 1 mês, indo pra dois meses e simplesmente NÃO PAGAM A TAXA e o produto continua em Valinhos, disseram que os pagamentos são feitos na ordem em que são taxados mas pedi uma previsão e nem isso conseguem me dar. Comprei pra dar de presente, mas pretendia comprar mais vezes na lojaÉ uma pena essa péssima experiência de primeira.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:14
Olá, Tamires! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada. Queremos te dar um retorno claro sobre a situação do seu pedido. A taxa de importação já foi devidamente quitada por nós e o seu pedido está atualmente em processo de fiscalização alfandegária nos Correios. Sabemos que essa etapa é a mais demorada de todo o processo de importação e infelizmente está fora do nosso controle direto, porém estamos monitorando cada movimentação de perto.
Assim que o seu pedido for liberado pela fiscalização, ele seguirá imediatamente para entrega no seu endereço, e esse processo costuma ser bem ágil após a liberação. Estamos acompanhando tudo de perto e o seu caso é tratado com total atenção e prioridade por nós.
Nos responsabilizamos integralmente pela entrega e em breve você receberá o seu pedido certinho. Pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Loja 6ix