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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 10:43

ID: 256038367

Realizei o pedido ***** em 03/07/2026, no valor de R$ 679,00, com prazo de entrega anunciado de 15 a 25 dias úteis.

O prazo máximo venceu em 07/08/2026 e o produto não foi entregue. Até hoje, 10/08/2026, são 27 dias úteis desde a compra, sem que a empresa tenha apresentado qualquer nova previsão de entrega.

O ponto principal da minha reclamação não é apenas o vencimento do prazo, mas o seguinte: há duas semanas o pedido está parado, sem nenhuma movimentação, no status "Importação autorizada pela autoridade competente - aguardando pagamento". A importação já foi liberada pela autoridade competente. A etapa que trava o pedido é um pagamento que compete exclusivamente à empresa realizar. Não depende de mim, não depende de terceiros e não depende de nenhum órgão público.

Procurei o atendimento diversas vezes pelo chat. Em nenhuma delas recebi:
- nova data de entrega;
- explicação sobre o motivo da paralisação do pagamento;
- resposta sobre a posição do meu pedido na fila de processamento, que pedi expressamente.

O prazo de entrega divulgado integra a oferta e vincula o fornecedor (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). Descumprido o prazo, o art. 35 assegura ao consumidor, e não à empresa, a escolha entre exigir a entrega, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado. A ausência de informação clara sobre a situação do pedido contraria ainda o art. 6, III, do CDC.

Solicito uma data de entrega firme, por escrito, acompanhada da informação do que exatamente está travando o pedido.

Caso a empresa não apresente essa data em até 5 dias úteis, registrarei reclamação no consumidor.gov.br e no Procon.

Possuo comprovante da compra com o prazo anunciado, prints do status do pedido com as datas de atualização e o histórico das conversas de chat.