Plataforma de jogos online com falhas e prejuízo ao usuário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2025 às 11:09
ID: 230229343
Ontem fiz um depósito de R$ 10,00. Joguei mais a plataforma em todos os giros ficava bugada girando girando e girando e não resultou em nenhum ganho por conta da plataforma estar pugada.
Contatei o chat da plataforma e expliquei toda a situação, mas não resultou em nenhuma solução para o meu problema.
Não indico a plataforma!!!
Eles falam pra ter prova, mais agora faço uma pergunta agora temos que jogar com medo e toda vez fazer gravação de tela?
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] um erro da plataforma que eles não reconhecem e ainda saímos no prejuízo!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:12
Olá! Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por relatar sua experiência e entendemos totalmente a frustração ao perceber comportamentos inesperados durante os giros. Situações assim realmente geram insegurança, e queremos esclarecer com cuidado e transparência.
Até o momento, não há registro sistêmico de falha ou bug generalizado nos jogos citados. As rodadas são processadas automaticamente pelos provedores, e cada giro possui um resultado registrado em sistema, mesmo quando há atraso visual, carregamento prolongado ou sensação de travamento. Isso significa que o giro não fica sem resultado, ainda que a exibição possa parecer instável.
Entendemos o seu questionamento sobre a necessidade de provas. A solicitação de prints ou gravações não é para transferir responsabilidade ao jogador, mas sim porque sem qualquer evidência visual ou registro específico, a análise técnica fica limitada e não permite confirmar eventual falha pontual no provedor. Não é necessário jogar com medo, porém, quando ocorre algo fora do esperado, essas informações ajudam muito na apuração.
Reforçamos que o histórico de jogos pode ser consultado dentro da própria plataforma, onde constam todas as rodadas, ganhos e perdas, inclusive aquelas em que o giro aparentou demora ou instabilidade visual.
Caso ainda queira, seguimos totalmente à disposição para revisar seu histórico, bastando entrar em contato pelo Suporte ao Vivo 24 horas ou nos encaminhar os dados da conta para nova verificação. Nosso objetivo é sempre esclarecer com transparência, dentro do que é tecnicamente comprovável.
Atenciosamente,
Equipe 6z.bet