Demora e descaso na manutenção de.

Olá, Alán.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela frustração causada na condução desse caso.

Recebemos a notificação sobre a possível infiltração e iniciamos as tratativas para viabilizar o diagnóstico técnico do problema. Em casos como esse, é necessário identificar corretamente a origem da infiltração. Neste caso específico, a verificação dependia de acesso ao apartamento atualmente locado por nós, o que exigiu alinhamentos prévios para viabilizar a vistoria técnica.

Após essa etapa, seria necessário iniciar a intervenção pela unidade inferior, que também depende de agenda e disponibilidade de acesso. Esse fluxo acabou tornando o processo mais demorado do que deveria.

Também houve falhas na condução do fluxo de atendimento e no tempo de resposta, o que reconhecemos.

Já estamos atuando para acelerar a resolução e revisando internamente nosso processo de manutenção para evitar que situações semelhantes se repitam.

Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária até a solução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe 7Cantos
4003-7654

Após a espera de mais de 2 meses, a proprietária do imóvel fez o serviço e repassou o valor para mim, depois de tanto tempo me ignorando, a imobiliária se faz de atenciosa!