Emergência com infiltração (danos a terceiros), descaso total e cobrança indevida de condomínio

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Luziânia - GO

06/05/2026 às 09:11

ID: 247848083

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela ***** (Contrato *****). Aluguei um imóvel em Fortaleza (*****) e, desde a entrega das chaves, estou vivendo um pesadelo sem nenhum suporte da administradora.
1. Negligência com Sinistro de Emergência:
O imóvel apresenta uma infiltração severa no banheiro que já atravessou a laje e está causando gotejamento direto no teto de madeira da vizinha da unidade inferior. É um dano ao patrimônio de terceiros. Além disso, há goteiras vindas do teto superior. Apesar de inúmeros contatos pelo ***** e tentativas de ligação, a imobiliária não envia um técnico e ignora a gravidade da situação.
2. Imóvel sem Habitabilidade (Vícios Ocultos):
O imóvel foi locado como mobiliado, porém os dois aparelhos de ar-condicionado e a TV não funcionam. Um dos suportes da condensadora estava apodrecido com risco iminente de queda para a rua, e eu mesma tive que remover para evitar um acidente fatal. A porta do quarto principal não fecha e os armários estão estufados por umidade preexistente.
3. Irregularidade Financeira e Cobrança Indevida:
Identifiquei que a ***** está cobrando R$ 1.480,00 de condomínio no boleto de aluguel, enquanto o valor real do condomínio do Edifício Livorno é R$ 1.400,00 (conforme boleto oficial do prédio). Estão retendo indevidamente o desconto de pontualidade que pertence ao locatário.
4. Descaso no Atendimento:
Estou há mais de três dias tentando contato sem sucesso. No exato momento em que escrevo esta reclamação, estou há mais de 33 minutos na espera telefônica (número *****) sem que ninguém atenda. No *****, as mensagens são visualizadas e ignoradas pela equipe de manutenção (*****/*****).
Conclusão:
Tenho uma viagem marcada para esta sexta-feira (*****) e não aceitarei ser responsabilizada por danos estruturais que a imobiliária se nega a reparar. Exijo a retificação imediata do boleto, o estancamento do vazamento na vizinha ainda hoje e o reparo dos itens de mobília. Caso contrário, farei o distrato por justa causa (*****) e buscarei as vias judiciais por danos morais e materiais.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 14:16

Prezada Sr. Jesse,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a questão relatada.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela demora no retorno. Gostaríamos de esclarecer que, devido a um aumento atípico no fluxo de solicitações em nossa central por conta das fortes chuvas recentes, operamos temporariamente com uma fila de espera acima do nosso padrão habitual, o que ocasionou o atraso em sua primeira resposta.
Conforme o contato direto já estabelecido com a senhora, confirmamos que os procedimentos necessários para a resolução do seu caso foram devidamente solucionados, seguindo o que foi acordado.
Caso surja qualquer dúvida, permanecemos à inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 7Cantos
4003-7654

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 06:35

A resposta da empresa NÃO CORRESPONDE À REALIDADE. Dizer que os procedimentos foram 'devidamente solucionados' é uma mentira deslavada para tentar fechar a reclamação publicamente.
O único ponto resolvido por vocês após muita insistência foi a correção do valor do boleto de condomínio superfaturado. Todo o restante, que compromete a habitabilidade do imóvel e gera responsabilidade civil, continua exatamente igual ou pior:
1. Infiltração e Goteira Ativas: O vazamento grave no banheiro continua pingando no teto de madeira da vizinha de baixo. Conforme o próprio print do WhatsApp com a atendente ***** no dia 05/06 (sexta-feira), a empresa tentou transferir para mim a obrigação de achar um prestador de serviço para o condomínio. Cobrei um posicionamento e prazos na terça-feira (09/06) às 15:31 e fui completamente ignorada (mensagem visualizada e sem resposta).
2. Ar-condicionado e Marcenaria: Os dois aparelhos de ar-condicionado continuam quebrados (em pleno calor de Fortaleza), a porta do quarto segue sem fechar e os armários continuam estufados pela umidade preexistente. Nada foi consertado.
Vocês não enviaram técnico, não estancaram o vazamento que danifica o patrimônio alheio e continuam usando a desculpa de 'análise da proprietária' para omitir o socorro emergencial que a lei exige da administradora.
Reitero: O CASO NÃO FOI RESOLVIDO. Exijo que parem de mentir na plataforma e enviem uma equipe técnica imediatamente, sob pena de judicialização por danos morais e materiais.