Imobiliária ***** falha na manutenção de imóvel alugado em Benfica, Fortaleza, alegando desgaste natural para reparos estruturais e de peças.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 17:07
ID: 248564515
Sou locatária de um imóvel em Benfica (Fortaleza) que aluguei através da *****. A parte de visitar o imóvel com apoio do corretor foi ótima, pois ele sempre esteve disponível e foi atencioso. Porém, após o fechamento do contrato e vistoria do imóvel (que apresenta danos estruturais e desgaste em seus pertences), que tem que entrar com a parte de manutenção por parte da imobiliária, fica totalmente a desejar. Eles alegam que se entrei no imóvel com uma peça com defeito por desgaste que devo seguir com ela assim ou fazer o reparo por minha conta. O imóvel foi vistoriado sem luz e sem água. Um absurdo! E agora, após 2 meses, sigo na saga de obter apoio da parte de manutenção e aprovação do proprietário (que não aprova). Mencionam que é problema estrutural e vida que segue. Vou mencionar os casos: 2 banheiros com boxes que a água não escoa. Simplesmente me mandaram puxar com o rôdo, pois não tem o que ser feito. A alegação é de que "sempre foi assim". Chuveiro totalmente velho e desgastado com água saindo pra qualquer lado. Fechadura de porta solta, filtro de água que não funciona, portas com desgaste, inclusive de cupim, interfone que não funciona, torneira do banheiro que vaza e molha toda a pia. Ou seja, eles funcionam bem na propaganda, no apoio para locação, mas depois que está entregue, imputam responsabilidades estruturais e defeito de tempo de existência ao locatário e não ao locador.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:06
Olá, Luciana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. A vistoria inicial tem como objetivo registrar fielmente o estado de conservação do imóvel no momento da entrega das chaves, protegendo tanto o locatário quanto o proprietário quanto às condições existentes antes do início da locação. A realização da vistoria sem fornecimento de água e energia também é uma situação comum nesse processo, pois esses serviços normalmente são desligados pelo antigo morador e religados pelo novo locatário.
Em relação aos itens mencionados, todas as solicitações foram analisadas pela 7Cantos e apresentadas ao proprietário quando pertinente. Considerando as condições registradas na vistoria inicial, as características do imóvel e as responsabilidades previstas contratualmente, não foi identificada a obrigação de realização dos reparos solicitados.
Ressaltamos ainda que o imóvel foi previamente visitado antes da assinatura do contrato, oportunidade em que suas condições puderam ser avaliadas. Caso existisse interesse em condicionar a locação à realização de algum reparo específico, essa negociação poderia ter sido apresentada ao proprietário antes da formalização do contrato.
Seguimos à disposição para analisar qualquer nova demanda de manutenção que esteja dentro das responsabilidades previstas na locação e buscar a melhor solução possível para todas as partes.
Atenciosamente,
Equipe 7Cantos