Prazo de entrega de veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
14/03/2017 às 10:51
ID: 24831455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de fevereiro de ******* minha esposa compareceu a uma loja multimarcas 7Cars em Moema, no município de São Paulo, para compra de um veículo Jeep Compass (zero quilômetro) na cor branca, no valor de R$ *******.*******,66 com o kit e os serviços de despachante. Fiz o primeiro contato via telefone com o Vendedor que havia ofertado o carro a pronta entrega e em seguida minha esposa foi a loja para fechar o contrato e nos deram o prazo de 10 dias para entrega do veículo.
Hoje estamos a exatos 40 dias e nada de receber o veículo. O prazo não foi cumprido, conforme promessas pelos vendedores, em conversas por aplicativo WhatsApp, telefone e e-mail. Ao todo foram diversos atrasos e desculpas das mais variadas.
Já sugerimos que nos devolvesse o dinheiro, mas tivemos a resposta que o carro já foi faturado contra a Jeep, porém peço a Nota Fiscal e eles não fornecem.
Fizemos uma compra acreditando em uma economia, por uma oferta melhor, porém virou um pesadelo, fora o transtorno, tivemos que desmarcar diversos compromissos e gastos excessivos com táxis e aluguel de carro.
Gostaria de uma posição urgente para resolver esse problema.
Abaixo consulta e orientações do PROCON SP em defesa do consumidor:
Quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2017 às 20:00
Conforme acordado com cliente, foi entregue outro veículo de sua preferência e efetuado reembolso da diferençado valor em sua conta.
Réplica do consumidor
02/10/2017 às 11:03
Depois de toda demora para resolver meu problema, foi entregue um veículo em junho de ******* de comum acordo entre as partes, portanto fiquei a espera da regularização do documento para meu nome o que não aconteceu. Em 29/09/******* conversamos para resolver esse problema que já virou uma novela, fizemos um acordo de trocar o carro pelo mesmo valor e no mesmo dia, acreditei de boa fé, mas mais uma vez não foi cumprido o acordo. Estou sem o carro e sem o dinheiro até hoje. Sentimento de frustração e falta de credibilidade. Isso já está virando um trauma. Só gostaria de resolver esse problema o quanto antes, pois não paguei barato para ficar a ver navios.
Réplica do consumidor
17/10/2017 às 14:57
Meu caso já foi passado para tratar com uma advogada, só assim espero resolver meu problema. Então pessoal, fique atento ao fazer uma compra nessa loja ou com esse individuo, pois é dor de cabeça na certa.
Consideração final do consumidor
01/12/2017 às 17:05
Meu caso não foi resolvido, portanto não tem como avaliar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6