Risco de não ter meu carro emplacado no prazo previsto por lei e falta de feedback
Resolvido
Cotia - SP
02/02/2017 às 17:10
ID: 24004827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro 0 km na 7 cars no dia 21/01/17 e solicitei ajuda para a restituição do IPVA de ******* pago de um carro meu que foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Efetuei o pagamento em 23/01/17 à vista com a promessa que iriam resolver com o despachante essa restituição para abater do valor do IPVA a pagar no carro novo e que por esse motivo o documento do carro e as placas demorariam um pouco.
Acontece que no dia 01/02/*******, após vários e-mails, whats app e telefonemas para a Srta. Miriã Borba, a maioria delas sem feedback, consegui falar com a Srta. Miriã, pessoa que me vendeu o carro e fui informada para a minha surpresa que o despachante, 11 dias depois, informou à mesma, que eu não teria como abater esse valor pago do IPVA no meu veiculo novo e que deveria solicitar a restituição por conta própria.
Até o momento não recebi as opções de placas para minha escolha e nem nada oficializado sobre a documentação do veiculo.
Tudo que me foi falado, foi pelo telefone e não estou confiante quanto ao cumprimento de prazos devido ao grande problema de feedback que estou tendo desde a aquisição do veiculo.
O carro foi retirado em 01/02/******* e segundo informado pela 7cars tenho o prazo até o dia 08/02/******* para ter esse carro emplacado, senão não poderei mais andar com o mesmo por falta de documentação e placas.
Estou muito decepcionada com o atendimento por parte da 7cars e espero realmente que eles cumpram dessa vez a palavra e me entreguem os documentos e as placas ATÉ o dia 07/02/*******, prazo máximo prometido pela Miriã hoje pelo telefone, pois dependo do carro para trabalhar e não posso de maneira nenhuma ficar sem o carro por falha do vendedor.
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Resposta da empresa
03/02/2017 às 13:56
Boa tarde Sra. Edmara , a morosidade do processo se deve a situação de verificar a possibilidade de isentar ou restituir o IPVA do seu antigo carro que foi furtado, a 7Cars se propôs em tentar ajudá-la em resolver a questão , porém não é um processo comum e nem rotineiro para nós e ficamos a merce de um retorno do despachante que fez o levantamento do processo e lhe posicionamos assim que tivemos o retorno.
E conforme a Sra. mesmo informa a vendedora ficou de lhe enviar opções de placa para o carro (estas que são liberadas após cadastramento do DETRAN ) e levantando seu processo as mesmas já lhe foram enviadas, e como a Sra. também informa na reclamação, a vendedora lhe deu a informação por telefone que a previsão de documento e placa ficariam disponíveis entre dia 7 e 8022017 , e estamos no dia 3022017 ainda dentro do prazo.
Réplica do consumidor
03/02/2017 às 15:58
Boa tarde!
Me desculpem, mas no ato da aquisição do veiculo, me disseram que o processo para restituição do IPVA era bem simples, mas 11 dias se passaram para me responderem que eu deveria resolver esse assunto por conta própria, após muita insistência minha, em saber como estava o https://******* minha opinião morosa foi a devolutiva que eu tive por parte da 7cars..... 11 dias para essa resposta? E sobre estarem dentro do prazo, é o mínimo que se espera. Continuo afirmando que o feedback por parte de 7cars é muito ruim...é só verificar os e-mails trocados com a Srta. Miriã.... a maioria deles enviados por mim sem resposta e os whats apps e ligações sem retorno.
Espero que no dia 08/02/******* prazo limite, segundo informado por vcs, meu carro esteja emplacado no endereço informado por e-mail enviado por mim hoje e posteriormente a placa seja trocada de SP por Cotia, conforme compromisso firmado entre nós, já que vocês me disseram que não tinha como emplacar diretamente na cidade de meu domicilio (Cotia) por um tramite interno de vocês.
Réplica do consumidor
08/02/2017 às 08:42
Bom dia!
Mais uma vez vocês deixam o cliente sem posicionamento.
A promessa e o prazo limite para ter meu carro emplacado foi HOJE, porém até o momento ninguém entrou em contato para agendarmos horário para enviar a pessoa responsável para trazer a documentação e emplacar meu carro.
Estou extremamente decepcionada e isso só comprova tudo oque eu falei antes.... falta de comprometimento e desrespeito com o cliente.
Que fique claro que qualquer sanção que eu venha a sofrer por falta de documentação ou emplacamento será de responsablidade da 7 cars.
Consideração final do consumidor
26/07/2019 às 10:29
Depois de várias tentativas sem sucesso, tive que recorrer ao Reclame Aqui... Infelizmente só assim a maioria das empresas funcionam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8